前段時間在公司例會上莫總重點講到：市場競爭越來越激烈，競爭的焦點由價格轉變為質量，產品的市場占有率不再是以價格高低為取向，產品的質量穩定才是市場發展和擴充的基礎，企業只有將質量置于企業戰略的核心地位，才能長期地在競爭中立于不敗之地。質量例會上王總也一直特別強調：提供優質的產品和服務是企業長期占領市場的基本前提，是企業的主要競爭手段，提高質量既可以增加企業的市場收益，又可以降低成本。故我們要樹立全新的質量理念，進行全面質量控制和管理。全面質量管理強調從供應商到顧客，從領導層到一線工人，從設計到售后服務都注重質量工作，都積極主動地去改善質量。 質量管理要以正確的理念為基礎才能達到事半功倍的效果，擁有錯誤的質量觀念必然導致低劣的產品質量和服務，因此有必要指出在質量管理方面通常存在的錯誤認識和做法，避免我們再犯類似的錯誤。改善質量工作要以獲得正確的認識為基礎才能達到事半功倍的效果。因此，有必要指出在質量理念方面存在的一些誤區，以幫助樹立正確的質量觀念，落實質量戰略。 一、質量管理的誤區 1．達到技術標準就是高質量：許多管理者對質量的理解往往一開始就錯了．他們認為每個產品都符合質量標準，或者說產品合格率達到了預定的目標，就是好質量，這種質量概念純粹是一種以生產為中心的質量觀。在市場經濟條件下，企業要處處從消費者角度出發，以滿足消費者需要為根本標準，不能以達到某個標準為滿足。 2．高質量意味著高成本：質量首先是以不同消費者的需求層次為目標，通過市場定位，以設計的形式確定下來的，加強研究和開發，使產品一開始就符合消費者的需求，可以顯著地提高質量．同時利用各種技術可以大幅度降低質量成本，高質量并不意味著高成本。著名質量管理專家克勞斯比先生認為，改善質量是免費的．他將質量成本區分為兩個范疇：為不合格品付出的代價和為合格品付出的代價。他認為，真正費錢的是不合質量要求的事情，即沒有第一次就把事情做對。根據克勞斯比的調查結果，質量管理不好的制造公司在前一種成本項目上，用于調試、檢驗、變更設計、整體、售后服務、退貨處理以及其他與質量有關的費用占營業總額的20％以上，這一成本項目在服務業中高達營業額的35％．而后者即花在一切符合要求所付出的代價上，也就是付出為了保證第一次就把事情做對而所付的代價，在實行預防管理的情況下，僅占營業額的3％或4％。 3、質量管理問題是生產線造成的：有質量問題的公司常常過分強調工人文化水平和勞動力素質對質量的影響，認為其產品的低質量是由于缺乏質量意識的工人們不良的工作態度所致。實際上，造成質量問題的真正原因往往是管理階層的不重視，第一線的員工或服務人員的表現固然很容易被挑出錯誤，但他們的一舉一動都是深受管理者的計劃及行為所影響。通常都是質量管理的價值很難得到肯定，無力組織專門的管理部門大刀闊斧地推行質量經營管理計劃，不能激勵質量管理方面有成就的人員，結果公司的質量管理常常是曇花一現，冷熱參半。 4．質量是質量檢驗和質量管理部門的事：質量出了問題，質量管理部門的經理一般會承受絕大部分的壓力，一般認為質量出了問題是質管部門工作失誤造成的，許多質量管理專家也有類似的觀點。其實，質管部門的工作是盡量客觀準確地測試及評估各部門的工作是否符合規定的標準，激勵眾人，培養大家以改進質量為己任的積極態度，并安排適當的教育及訓練計劃。質量是在公司整體工作中產生的，不是檢驗出來的。 5．出現質量問題總是難免的：許多公司不是千方百計地幫助員工改善工作，而是容忍或助長不合格品的生產。例如有的公司沒有平均出廠質量等級這樣的標準，它表示在計劃中原本就容許一定數目的故障（成品率、廢品率，平均等級率等），設定這種質量等級率的目的，是為了讓主管人員決定需要多少維修人員。在采購活動中，制造商通常為其材料、配件供應商設立一個容錯水準，比方說5％，這個水準表示供應廠商交來的一批貨品中可以有多少個不合格品。有許多企業調整質量標準以適應現行狀況。例如，當生產的產品有3％的次品時，質量標準就訂為“不良品為4％”，故意設有余地．以便出現不合格產品也不影響生產進度等。當員工發現生產未能符合進度或者未能掌握成本預算而要丟獎金時，他們自然會萌發：“進度優先，成本次之，質量第三”的觀念。 二、如何走出質量管理的誤區 為了有效地實施質量管理戰略，遠離質量管理的誤區，我們必須擁有以下質量觀念： ①追求高質量不是唱高調，而是為了實現產品的功能，是滿足消費者的需求； ②高質量是設計、制造出來的而不是檢驗出來的； ③“預防錯誤”、“第一次就做對”是最經濟的質量管理手段； ④提高質量就是降低產品成本； ⑤追求高質量需要不斷地努力，應該靈活運用各種質量管理方法，不斷地加以改善； ⑥產品質量不光是制造部門的事，而應該是從市場調查開始，規劃、開發、采購、制造、銷售等企業各部門之間通力合作，專家、員工、管理者集體努力的結果。 只樹立了科學的質量觀念還遠遠不夠，企業要生產和提供高品質的產品和服務，需要以追求高質量工作目標為前提，因此要真正走出質量管理的誤區，還必須塑造一個重視質量的企業文化，讓“追求高質量”成為工作習慣。