席卷全球的金融風暴導致了眼下這場自上世紀二十年代以來最嚴重的經濟動蕩，伴隨其中的是人們關于道德的拷問。溫家寶總理指出，道德缺失是導致這次金融危機的一個深層次原因。一些人見利忘義，損害公眾利益，喪失了道德底線。他還說，企業家身上要流淌著道德的血液。 　　我國經濟也在這次金融危機中出現了明顯下滑，為體現消費與發展的密切關系，中消協將2009年3·15的主題定為：消費與發展。其宗旨在于關注和改善市場環境、拉動消費、擴大內需和解決民生問題、維護社會穩定。 由消費領域引發的思考 　　人無信不立，業無信不興。然而，隨著社會的發展，一些商家的騙人伎倆越來越高明，花樣不斷翻新，屢屢沖突人們的道德底線，讓人防不勝防。移動運營商通過出售用戶信息，幫助發送垃圾短信謀取利益;不法商人在碳酸鹽和塑料合成的仿大理石外包一層薄薄的銅片，上面涂少許的微量金元素，再配以名目繁多的證書，搖身一變就成了“價值不菲”的九九九純金金牛;南京華電醫院接種疫苗的護士在工作中粗心大意，導致兩歲零一個月的小郁琰得了不可逆轉的重度神經性耳聾，等等。如果說前面幾個案例是因為利益的驅駛，使商家與道德和誠信背道而馳的話，那么南京華電醫院的護士則因為缺乏責任心，給一個人的一生帶來不幸。 　　民以食為天，食以安為先。但近些年來，一些商家在利益的驅使下，公然把魔爪伸向了我們的食物：毒奶粉、毒大米、毒油條……今天，你找不到一種沒有毒的食品了。老百姓說：“吃葷的怕激素，吃素的怕毒素，喝飲料怕色素，能吃什么心中沒數。”2008年，三鹿毒奶粉事件曝光后，網絡上更流傳著這樣一則極具諷刺意味的短文：中國人在食品中完成了化學掃盲：從大米中我們認識了石臘;從火腿中我們認識了敵敵畏;從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認識了蘇丹紅;從火鍋里我們認識了福爾馬林;從銀耳、蜜棗里我們認識了硫酸銅;今天三鹿又讓我們知道了三聚氰胺的化學作用。 　　如今，社會上的各種騙局和毒素無孔不入，從服務行業、日用消費品行業、醫藥行業再到食品行業……不僅加重了國人對于產品質量的擔憂，也引發了各界對企業誠信的思考。商家們殊不知，違背商業道德和誠信守則的行為，雖然短期內獲利豐厚，但傷害的卻是消費者，最終把自己送上絕路。 　　讓我們深感欣慰的是，目前，中國各級政府正在積極行動，為群眾構筑起一道道食品安全防線。溫家寶總理在第七屆亞歐首腦會議閉幕后的記者招待會上說：“我們有決心，作為一個擁有13億人口的大國，一定能夠在食品安全問題上邁出重要的一步，用我們的行動和我們產品的質量來贏得中國人民的信任和世界人民的信任。” 這是一個負責任的大國向世界講述的心聲，也是一個負責任的政府向人民講述的心聲。 利德華福的品質提升戰略 　　雖然，我們的產品不是百姓每天必吃的食品，但卻是重要的工業裝備，用在電廠、水泥廠、煤礦、自來水公司等與民生息息相關的工業生產的關鍵部位。因此，用戶對高壓變頻器的調速性能和產品穩定性有很高的要求，高壓變頻器拓樸結構類型多，是集工業自動化、電力電子、電氣傳動、半導體等多技術門類的綜合技術，用戶更要求生產廠家具備快速響應的良好服務能力。 　　基于產品特性和應用特點，利德華福堅持在研發、生產和服務等方面的投入和管理，堅持自主創新，大力發展自己的研發能力，與國內科研院所強強聯合。與清華大學電機系、北京交通大學電氣工程學院先后建立了戰略合作伙伴關系，雙方在科研項目合作開發、技術信息交流、研究生聯合培養、學生實習等多方面展開合作。并與多所大學建立人才引進渠道，吸引優秀的畢業生加盟，在幾個相關專業的院所設立獎學金，為學校的人才培養作貢獻，并使學生了解利德華福的企業文化和理念，建設一支充滿活力的研發隊伍。對此，姜總表示：“要做行業內一流的產品和企業，首先必須創建行業內無論在數量上還是素質上都屬一流的研發隊伍。” 　　研發上，公司建立以項目管理為基礎的現代研發管理體系，在這套體系的保證下，我們的研發工作創造了多項國內行業第一：研發的第一臺1000kW高壓變頻器，在當時是國產功率等級最大的變頻器;作為國產品牌，2001年率先批量進入可靠性要求很高的電力市場;隨后幾年，1800kW、2500kW、3400kW、5600kW、8000kW變頻器相繼投運成功，平均節電效果達30%以上;同步電機變頻調速系統、無速度傳感器矢量控制變頻調速系統、異步電機能量回饋型變頻調速系統等6大系列產品相繼研發成功并應用;產品應用領域不斷拓寬，如礦井提升機、壓縮機、風洞、球磨機、皮帶傳輸機等對調速精度要求很高的負載。 　　此外，公司還在研發系統專門成立預研部和中試部，預研部緊跟國內外技術發展的最新動態，保持技術的持續領先;中試部連接產品開發和生產部門，對研發新產品進行嚴格的各項測試，保證研發產品的穩定性。 　　生產上，實施軟硬結合戰略。在“軟件”上，建立一套完善的產品生產工藝和品質保證體系，并于08年11月先于國內同行導入國際標準，成為國內唯一一個通過“三合一”管理體系認證的高壓變頻器廠商;生產工人大多來自于全國各地的職業技術院校，他們有著豐富的理論知識和實踐經驗。“硬件”上，生產線上擁有現代化的生產設備和檢測設備;廠房擴建工程正在緊鑼密鼓的進行，擴建完成后，達到200臺每月的產能。這些都保證了規模化生產和產品品質。 利德華福視服務為銷售的開始 　　顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。隨著生活水平的逐年提高，人們的要求也越來越高，在產品逐步趨于同質化的情況下，你的服務能否讓客戶滿意、讓客戶放心，成為客戶購買產品時的決定因素。反之，你的服務不符合用戶需求，甚至不恪守服務承諾，銷售就會中斷。作為集多技術門類于一體的高壓變頻器來說，服務的重要性不言而喻。 　　做好服務要下真功夫，為適應市場對服務專業化的需求，公司將服務細分為售前、售中和售后，例如：售前服務人員要熟悉電力、冶金、石化、水泥等各行業的生產工藝;售中服務人員除具備基本的專業能力外，還要不斷進行知識升級、更新;售后服務根據不同工作特性，分為安裝調試、故障處理、成套服務、大包工程、海外服務等。做好服務要舍得投入，隨投運臺數逐年呈比例上升，公司每年培養一定數量的新人充實到服務隊伍中，保證全國每個營銷網點都有一定數量的客服人員和常用備件，保障持續服務能力和快速響應速度。做好服務要從細節入手，服務態度、服務禮儀、服務規范不只流于形式和書面，客戶可通過服務監督卡、回訪調查、服務熱線、意見反饋箱等手段來監督我們的服務。優質服務源于專業，公司定期組織產品知識、服務規范等培訓，還通過技能測試、定級考試檢測服務人員的專業技能，激勵服務人員的服務意識。 　　我們認為服務沒有最好，只有更好。專業、優質、真誠的服務，源于每一個細節，我們不斷努力，不斷完善，把服務做得更好。 保護客戶，就是保護我們自己 　　誠信是儒家思想的一種重要價值取向，儒家歷來以“誠”為道德之本，行為之源，而以“信”為德之目，以“誠信”為立身、立業、立國之本。儒家思想貫穿了整個中華民族幾千年，為什么近代會出現這種道德和誠信危機呢?追根溯源，逐利者見利忘義。 　　對于整個社會而言，每一個人，每一個觀念，每一個行為，都是構成社會風尚的一分子。要營造安全放心的消費環境，監管者必須勇于擔責、敢于監督;企業、商家、行業應該重讀道德、守誠自律;消費者也要理性消費，識別騙局。3•15國際消費者權益日的初衷就是激發每一個人的責任意識，呼喚起更多的人來守護良知，只要大家時刻維護自己的權益，監管者不放過商家的任何違法行為，每天都是3·15。 　　儒家強調“君子生財有道”。企業如果想生存，就必須從誠信做起，在獲取正當利益的同時，要積極承擔起最基本的社會責任：做好產品和服務，利國利民。利德華福深諳保護客戶，就是保護自己的道理，踏踏實實做產品，真誠、用心的服務于所有客戶，讓每一個用戶都能從我們的產品中獲益，實現雙方共羸。