【中國傳動網 行業動態】 弄潮錢塘，擁江而立，更能感受到時代潮聲和發展脈動。一張藍圖成繡錦，久久為功立潮頭。模式轉變、產業轉型，騰籠換鳥、電商換市，身處“互聯網+”的“先行區”，懷揣“干在實處、走在前列、勇立潮頭”精神信仰的浙江煙草商業系統在新舊動能的“轉”與“換”中開啟高質量發展的新接力。

為什么選擇“互聯網+”的平臺戰略？

放在行業視角、聚焦商業流通，十幾年間，從電話訂貨到網上訂貨再到移動訂貨，從現金結算到電子結算再到支付寶結算，從傳統商業走向現代流通的道路上，迭代升級之變不僅是技術，更是理念和模式。

當“互聯網+”深入人心，較早接受大數據、云計算、移動互聯洗禮的浙江煙草商業系統，已經將流通領域的轉型升級視作一場“不用動員的改革”。這場改革的藍圖是“互聯網+浙煙專賣商業”的平臺戰略，這場改革的藍海則是從經營卷煙向經營資源轉變、從經營商業向經營平臺轉變，形成農工商零消全產業鏈的生態圈。

用藍圖找藍海，“互聯網+浙煙專賣商業”作為煙草商業企業首次提出的以互聯網為基礎設施和創新要素的“轉型綱領”，有著客觀規律性和主觀能動性。

地球正變成一個村莊，當互聯網的力量讓世界越變越小之時，也逐漸在將世界拉平。世界是平的，不是說從物理的角度看我們生活的空間正在由球體變為平面，而是說在當今的世界，互聯互通的力量，正在讓資本、管理、技術等各種生產要素快速流動，整合起來的資源越來越平臺化。

未來的商業模式，誰能夠建立一個平臺，誰能夠把各種要素有效地整合起來，誰就占據了制高點。這是平臺化生態圈的巨大魅力，換言之，商業就是平臺，平臺就是商業。

伴隨互聯網電商在傳統零售渠道“跑馬圈地”，商業企業以貨源為核心的發展模式難以為繼。理性審視，商業企業具有精耕多年的終端黏性和物流運力，所欠缺的則是云平臺的架構和大數據的應用。由“產品渠道商”向“平臺服務商”轉型，這是浙煙模式提供的思路和藍本。

值得一提的是，長期以來，浙江市場的先發優勢蘊含著某些先兆特征。2012年，浙江市場早于行業三年進入了銷量下行拐點。三年后，稅利增幅也進入拐點。浙江煙草商業系統不僅面臨著行業“四大難題”和“三大壓力”的共性挑戰，也面臨著單箱結構高、人均條數高、稅利基數高的“三高”個性課題。

經濟運行的“高平臺”破解之道，是互聯互通的“高平臺”架構之法。

早在八年前，阿里巴巴集團董事局主席馬云在浙江煙草商業系統的一次頭腦風暴會上，暢談其創業夢想和治企之道，給浙煙廣大員工帶來了一場互聯網思維的深刻啟蒙。三年前，按照國家煙草專賣局“一個堅持、三個探索”要求，浙江煙草商業系統先行先試，“平臺+數據+應用”的轉型思路日漸清晰。

當然，時機上處于傳統產業互聯網化的“時間窗口”，區位上擁有信息化變革的“基礎設施”，實力上具備扎實工作基礎和可靠市場基礎的“發展底氣”，成為“互聯網+浙煙專賣商業”搶在起點、贏在拐點的重要砝碼。

“云端”之上擁有怎樣的“鏈接”力量？

2016年，浙江煙草商業系統倡導多年的“精準到位、簡明務實”管理理念注入了“互聯互通、共享共贏”的新內涵，形成了“1253”的基礎架構——“一朵云、兩張網、五大平臺、三個支撐”。

“一朵云”指的是“浙煙專有云”。“一朵”強調的是整體性，“專有”注重的是定制化，“云”意味著數據上有機統一、連通“孤島”，鏈條間無縫銜接、打破“壁壘”，農工商零消互聯互通、互相依存，構成一體化的組織運行體系。

云平臺的架構有別于廣義上稱之為“應用平臺”實際上是“操作系統”的概念。不同于移動訂貨平臺、終端管理平臺的“平臺”，云平臺之上，互聯網作為基礎設施，云計算作為公共服務，大數據作為生產資料，數據應用可以轉化為生產力，調整優化農工商零消的生產關系，構建互聯互通、共享共贏的生態圈。

從某種程度上說，由資源層、數據層、應用層、展示層構成的“浙煙專有云”，是阿里云為浙江煙草商業系統定制的一塊智能“畫板”，可以根據需求填充五彩斑斕的“色彩”，也可以根據功能組合不同主題的“模塊”。人在干、云在算，出發點是供應鏈賦能增值，切入點是大數據驅動運營，落腳點是品牌化渠道掌控。

“兩張網”，一張是面向企業內部用戶的統一工作網，一張是面向企業外部用戶的統一服務網。一內一外，是云平臺上用戶思維的外化表現。

作為整個架構的關鍵，“五大平臺”由數據分析平臺、經營管理平臺、專賣管理平臺、綜合管理平臺和移動工作平臺組成。五大平臺的關系并非并列，而是遞進式關聯。

把五大平臺類比地球，則數據分析平臺是地核，經營管理平臺、專賣管理平臺和綜合管理平臺共同組成地幔，移動工作平臺則是地殼。“五大平臺”職責各不相同，卻猶如“同心圓”，共同服務“互聯網+浙煙專賣商業”模式。

從“標簽體系”到“算法模型”再到“業務看板”，數據分析平臺是平臺架構的“芯片”，是計算數據、釋放價值的“大腦”，體現了信息化建設由“工具”到“協同”到“支撐”再到“引領”的角色轉變。

需要指出的是，對于互聯網與卷煙的關系，指的不是把卷煙放在網站上賣，而是整合商流、物流、資金流、信息流的全產業鏈資源，把卷煙放在互聯網平臺上計算數據、釋放價值。

數據不同于信息，信息是收集上來的，數據是沉淀下來的?！皵祿蚪稹钡膬r值在于海量的沉淀，在于資源的打通，在于深度的挖掘。當卷煙數據與非煙數據關聯，批零數據與零消數據關聯，經營數據與專賣數據關聯，第一步業務數據化，第二步數據業務化，數據資源就成為浙江煙草商業系統的“黃金資源”。

在數據分析平臺這個“內核”的支撐下，經營管理平臺已經不同于傳統的卷煙營銷系統。經營的不只有卷煙，還有快消品領域的非煙；管理不只是終端資源，還有品牌資源、消費者資源、第三方金融資源等。經營管理平臺是一個以消費者為導向的輕資產、連鎖化的渠道品牌，是一個具備“電商”基因和“數據”芯片的平臺。

“云上專賣”同樣依托“數據工廠”。專賣管理平臺眼睛向內，貫通“專賣域”，讓“查多多投、查少少投、流多少投、差大少投”的專銷協同體系應運而生；眼界向外，連通“最多跑一次”政府服務平臺，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的美麗承諾成為落地改革。不唯如此，“微眼”“天眼”“快眼”，基于智能數采的“千里眼”“透視眼”讓涉煙監管從“大海撈針”變為“精確制導、隔空打擊”。

綜合管理平臺不是OA系統的簡單升級版，而是以事項為中心，縱向上連通“省市縣”，橫向上連接“你我他”，“打破邊界”分好層，“消除壁壘”歸好類，推動企業管理由部門級流程向企業級流程轉變、由經驗型管理向數據型管理轉變，讓全員、全方位、全過程的精益管理有的放矢。

“云上算、掌上辦”，移動工作平臺則是在移動互聯時代降低溝通成本、提高運行效率的“潤滑劑”。隨時隨地“釘一釘”，數據共享“釘”住節奏、作業走訪“釘”牢過程、實時查詢“釘”好狀態、客我互動“釘”出和諧，基于釘釘移動工作平臺的“前端應用+后臺管理”模式把各類工作裝進移動終端，業務協同“一鍵達”，實現了“溝通不打結、流程不梗阻”。

在“1253”的平臺架構中，“治理管控、信息安全、技術體系”三個支撐為“互聯網+”轉型發展保駕護航。至此，一幅互聯網發展戰略藍圖勾勒完成。

“供需匹配”如何在產業鏈條上“看得見”？

從“經營卷煙”轉向“經營資源”，具體到浙煙業務模式，基于平臺化的流程重組和業務重構具有明顯的“電商”特質：既有卷煙業務，也有非煙業務；既有商品中心、支付中心，也有客戶中心、數據中心；既有會員體系，也有積分商城。從消費的前臺審視，商品中心突出全商品掃碼，支付中心突出移動化結算，客戶中心突出會員制管理，數據中心突出大數據分析。

有別于傳統“管控思維”下的平臺設計，浙煙模式從“工—商—零—消”到“消—零—商—工”，意在自下而上反向打通供需鏈條，將需求端的消費訴求傳導至供給端的研發生產，推動“按訂單組織貨源”向“按需求組織生產”升級，在行業探索建設統一開放、競爭有序的市場體系和符合供給側結構性改革要求、結構協調優化的供需動態平衡體系。

回溯十二年前，訂單供貨在浙江試點，工商數據、批零數據得到挖掘利用。然而，訂單需求與市場需求的差別就在于零消環節的數據“腸梗阻”尚未打通。

如今，全商品掃碼、移動端支付、會員制管理、大數據分析成為經營管理平臺的“標配”。消費者數據的收集、分析和利用不僅可以做到動態跟蹤、渠道多元，而且可以做到立體畫像、精準研判。這就像是氣象預報，從顆粒度的角度出發，既能精準地預報是陰晴還是雨雪，也可以精確地預測到每周、每天和每時的天氣。

當需求端的年齡、性別、職業、籍貫乃至購買頻次和消費偏好數據與供給端的品牌表現數據互聯互通之時，“熱力地圖”后的“全息畫像”可以洞悉品牌替代規律、非煙商品關聯、消費結構變化、終端經營波動和市場容量評估。

告別“霧里看花”，做到“精準感知”，通過大數據分析，卷煙信息、非煙信息與消費者信息緊密關聯，工商數據、批零數據與零消數據有效打通，可以真實掌握具有“群像”特征的消費行為，真正構建工商零共同面向消費者的營銷體系。

去年以來，支付寶結算項目在浙江市場推廣。截至目前，他們共幫助4萬家支付寶口碑零售客戶“掃”通400多萬名消費者，“刷”出3000萬筆達20億元的卷煙營業額。

從全產業鏈的角度審視，建立在經營管理平臺之上，商業企業向上連接農工供應環節，向下連通零消需求環節，變以前農工商零消各領域各司其職為互聯互通。

從全產業鏈的角度審視，建立在大數據驅動之下

商業企業實現數據驅動運行調控、數據驅動品牌培育、數據驅動客戶服務、數據驅動市場監管，提升了供需匹配度，增強了渠道掌控力。

工業企業基于多維數據的存銷比控制，讓品牌更好地觸達市場、觸達終端、觸達消費，有助于獲得公平競爭權，構建重點突出、集中度高的品牌發展體系。

零售終端全面賦能，由卷煙經營向非煙經營延伸，線下經營向線上經營延伸，商品經營向資源經營延伸，可以獲得充分的自主選擇權。

消費者購得的不僅是商品，還有多元化、個性化的“服務+體驗”，獲得充分的自由消費權。

煙農可以通過平臺的“穿針引線”供應高附加值的農產品，讓線下連接線上、田間直通市場，拓寬收入來源。

這樣一來，“無形之手”可到位，充分發揮資源配置作用，“有形之手”不缺位，更好發揮運行調控作用。稍緊平衡看得見、品牌狀態看得清、市場趨勢看得透，從工商到商零再到零消，人、貨、場的商業要素通過互聯網得以重構和賦能，現代化的煙草經濟體系在商業流通環節雛形初現。

對于商業企業來說，如果發展方式濤聲依舊，發展模式還是那張舊船票，就難以登上高質量發展的航船。浙江煙草商業系統探索“互聯網+”的征程，就是高平臺上高質量發展的過程，就是供給側結構性改革的過程，就是增強渠道掌控力的過程，就是用藍圖找藍海的征程。