【美國參數技術公司PTC推出集成ThingWorx與微軟Dynamics 365的現場服務解決方案】6月26日，美國參數技術公司PTC(納斯達克代碼：PTC)在座無虛席的LiveWorx?18數字化轉型會議上宣布推出了一款互聯式現場服務解決方案，該方案集成了ThingWorx?平臺和微軟Dynamics365現場服務模塊。與Dynamics365集成之后，ThingWorx?可使技術人員及其他人員無縫連接關鍵工程數據(如物料清單(BOM)信息)，以通俗易懂的方式協助其更好地了解相關內容，加快服務速度。

ThingWorx是PTC的工業創新平臺，具備微軟的Azure物聯網功能。借助新式Dynamics365連接器，企業可以通過新的途徑發展互聯式服務策略，提升服務操作效率。因此，ThingWorx現在可以接入Dynamics365現場服務模塊的主要功能，協助用戶調度正確的資源，使用正確的部件和信息來完成工作，從而減少停機時間，加快解決服務問題的速度。一般情形會包含以下步驟：

1.工廠機器的傳感器通過Azure物聯網向ThingWorx發出警報，說明機器即將出現故障。

2.ThingWorx接收物聯網發出的警報、收集和分析警報信息并從眾多系統(如PTC的Windchill?產品生命周期管理解決方案)中抽取相關輔助信息后，進行自動化處理。

3.借助集成了Dynamics365現場服務模塊的ThingWorx，服務經理可看到事態的全貌，包括物聯網數據和故障預報信息。

4.啟用Dynamics365現場服模塊件先進的調度功能，協助技術服務經理評估事態并加以驗證，從而調度適當的資源和技術。

5.客戶將收到現場服務的自動通知，告知其出現故障，并說明已指派一名技術人員處理問題。

集成了Dynamics365現場服務軟件的ThingWorx還可將PTC的Vuforia?Studio增強現實平臺與微軟的HoloLens連通，形成強勁的創作工具，為技術人員提供強大的混合現實(MR)體驗。例如，現場的技術人員可通過HoloLens(或其他工業設備)觀看組裝與拆卸流程。

PTCThingWorx總經理IainMichel稱：“物聯網和混合現實已經改變了公司制造和維護產品的方式。由于能夠更深入地理解工程數據，我們的客戶可以提高自己的正常運行時間和首次維修成功率。與微軟合作后，我們的客戶有能力整合包括設計、生產、操作和服務在內的主要產品生命周期功能的各種數據，并確保最優質的服務響應。”

集成了Dynamics365現場服務軟件的ThingWorx已經在微軟AppSource上線，近期在波士頓會展中心的LiveWorx18會議上展示。

微軟智能軟件即服務(SaaS)總經理SonaVenkat表示：“技術人員在維護產品時，可以使用配備Dynamics365現場服務模塊的ThingWorx，從客戶的工程數據系統(如產品生命周期管理系統)中輕松獲取相關設備物料清單的詳細信息，迅速了解現場維護可能用到哪些部件。要提高解決問題的速度和現場技術人員的效率，物料清單信息是必不可少的。”

PTC和微軟曾在一月份宣布合作，共同幫助客戶發掘數字化轉型進程中存在的價值，此次聯手則深化了這一合作關系。