隨著機器人發展持續提速，其應用也日趨廣泛。近日，泰州地稅局推出了一款服務機器人，可以為前來辦理業務的納稅人提供及時、全面的導稅服務。
“納稅人您好，我叫靈靈，是泰州地稅局納稅服務小助手，您有什么需要我幫忙的嗎？”近日，走進辦稅大廳，就會看到一個身體圓圓、聲音很萌的機器人在為納稅人服務，可愛的模樣吸引了眾多納稅人圍觀和咨詢。
這是泰州地稅局辦稅服務大廳新來的“員工”——智能導稅機器人靈靈。記者也體驗了一下靈靈的服務，“靈靈，我想要辦理個人稅收繳納，請問該怎么辦？”靈靈的回答清晰而全面。“你回答得真好，謝謝你。”“不客氣。”這時候，她屏幕上的眼睛會閃現星星，代表很開心。
前來納稅的王女士說：“這個機器人很有意思，聲音特別軟萌，而且回答問題也很智能，對我們很有幫助。”
地稅工作人員告訴記者，靈靈的存儲內容非常豐富，內置的電腦程序中存儲著上千條關于稅收業務、政策熱點、納稅服務的語音信息識別功能，幾乎囊括所有涉稅問題。而且有新的政策發布或是辦稅流程調整時，“靈靈”也可以適時進行更新升級。可以說，一定程度上“靈靈”能夠秒殺人工導稅。
據介紹，“靈靈”是全省納稅系統首個投入使用的導稅咨詢服務機器人，能說會道，會思考判斷，還能提供納稅服務指引與宣傳。此外，“靈靈”還能與納稅人幽默地進行互動，貼心地帶領納稅人到飲水機取水，深受納稅人的喜愛。
近年來，泰州地稅局一直在積極探索納稅服務新模式，8月份在辦稅服務大廳成立了導稅工作室，節約納稅人的辦稅時間；不久前在網上電子稅務局新增多項涉稅申請業務，實現讓納稅人“多跑網路、少跑馬路”；現在“靈靈”的引進實現了人工智能與納稅服務的有機融合，使納稅服務更加便民。
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