當營銷人員展望2018年的時候，他們能預見到會話人工智能的環境將會提高消費者的接受程度。

事實上，在最近的一項調查中，十分之九的人說他們更喜歡直接與品牌商進行溝通。

今年，蘋果、Facebook、谷歌和亞馬遜都開始關注與客戶的信息和對話。

在2018年，這四家公司將使會話AI成為與客戶溝通的主要門戶。

消費者和品牌營銷人員都將看到以下領域的增長：

聊天機器人對技術要求更高

像“聊天機器人”、“人工智能”和“機器學習”這樣的詞匯在當下無疑是熱門話題。

對于一個品牌來說，擁抱新興的趨勢和突破性的技術，比如聊天機器人，是必不可少的，但是，不停突破的創新策略也是勢在必行的。

正如一份最近的Forester報告所指出的，“企業與AI的蜜月期、那種天真地把AI當做萬靈藥的時期已經結束?！?/P>

“在2018年，更多的品牌將投入到更加艱苦的工作中，利用聊天機器人作為一種新的渠道來獲取新客戶，并在整個過程中為消費者提供個性化體驗。”

聊天機器人將被設計用于在整個對話過程中對客戶進行區分和鎖定，這將會比沒有個性化的聊天機器人帶來更多的業務。

FacebookMessenger客戶聊天插件將繼續領跑

2017年11月，FacebookMessenger推出了“客戶聊天”（CustomerChat），這是一個插件，讓企業可以在自己的網站上使用FacebookMessenger對話。

隨著這個插件的發布，品牌可以更多地利用自己的網站，并在這個增長著的免費平臺上吸引新客戶。

FacebookMessenger客戶聊天插件是營銷人員的機會，因為當人們關閉網站，仍然可以通過手機來瀏覽與品牌商的聊天信息或繼續聊天。

在2008年初次推出的時候，Messenger只是一個無修飾的聊天功能，但很快就成長為一個端到端的通信平臺，獲得了13億用戶。

目前的網站和移動端的整合為Messenger的發展鋪平了道路，FacebookMessenger將繼續保持其目前的優勢地位，成為一家領先的企業聊天平臺。

蘋果發布BusinessChat新功能

在最近的一次全球開發者大會上，蘋果公司在商務聊天領域預先爆料了其進展。

蘋果認為商務聊天是“一種強有力的新方式，讓企業可以直接從內部消息中聯系客戶”。

正如蘋果公司在其開發者網站上所做的那樣，“商務聊天”將企業與客戶聯系起來，可以回答問題、安排會面、用ApplePay付款等等。

蘋果用戶在看到Siri、地圖、Safari和Spotlight的呼叫后，將能夠使用消息應用程序發送消息。

這種將客戶與業務聯系得更緊密的新型核心功能，是從FacebookMessenger中衍生出來的。

但這些聊天功能并不是聊天機器人。蘋果的意圖是通過聊天促進人與人之間的互動。

在iMessage中添加客戶服務功能會增加人們在停留在蘋果業務范圍內的時間，這比訪問一個品牌網站或打開Messenger機器人更頻繁。

Instagram聊天機器人？

在FacebookMessenger、Apple商業聊天、Google助手和Alexa之外也存在很多機會。

在2018年，在Instagram上發布新功能“InstagramMessaging”將是明智之舉。

Instagram用戶的持續增長和不斷推出的新功能，使得視頻和視頻分享網絡成為了最熱的領域。

通過添加聊天機器人，Instagram可以讓品牌從欣賞走向商業化、消費者服務并增加消費者參與度。