如果說2016年是商用機器人產業化的起跑年，2017年則會是產業化加速的一年。無論是餐飲、酒店、商超、金融、養老、樓宇，還是交通運輸、文化體育、快遞物流等其他服務行業，以替代重復性工作崗位，為企業提高運營效率，節省人力成本與管理成本，促進傳統服務業創新升級為訴求的商用服務機器人即將迎來全面的爆發，并為人類構建一個智慧化的生活圖景

2017年1月13日，春運第一天，在廣州南站和深圳北站，11臺智能機器人集體亮相，為人們提供旅客問詢等服務；

2017年1月11日，北京一家科技公司推出了一款實體書店智能機器人，該機器人具有超級大腦、信息采集、大數據分析、接待指引和書籍查詢等功能，即將走入北京多家實體書店，服務于廣大讀者；

2017年1月10日，據媒體報道，山東省郵政管理局為提高包裹分揀效率，已引入300臺全自動快遞分揀機器人，目前已在臨沂申通快遞公司上線；

2017年1月6日，保千里彼圖恩大寶商用機器人發布，該款機器人為搭載了智能大腦的人形服務型機器人，擁有3DSLAM自動建圖導航、自主避障等多項黑科技，能廣泛應用于餐飲、酒店、商超、金融、養老、樓宇等行業。

眾所周知，我國已成為第一大工業機器人品牌消費國，且國產機器人的生產數量也在快速增長。與之形成鮮明對照的是，商用機器人一直處于混沌起跑階段。分析人士表示，這與國內技術與經濟等方面條件都密切相關。而隨著人口紅利消退、勞力成本猛增，以消費升級帶動服務業“智能化”的需求增長，商用機器人正迎來蓬勃發展的春天。

此前，雖然一些公司已開始布局商用機器人產業，但從結果看來，終究是雷聲大雨點小，目前國內技術成熟、應用廣泛的商用機器人寥寥無幾。由軟銀集團聯合阿里巴巴、富士康推出的2016版Pepper算得上行業的先行者，但從日本市場的反饋來看，他們提供給一些酒店和餐飲企業的Pepper機器人最終還是淪為了孩子們娛樂的平板電腦支架，無法真正勝任服務員或接待員的工作。國內知名些的創業企業，如主打家庭機器人的科沃斯，也在2016年推出面向銀行、商超等場所的商用機器人，但目前仍處于試水階段，市場反應一般。

優必選的阿爾法機器人在2016年借助春晚可謂一夜成名，目前已經推出第二代，具備語音聊天、辦公助手、天氣預報、常識傳達、兒童陪伴、智能控制的功能，同時Alpha還具備開放系統。不久前在美國拉斯維加斯舉行的CES展上，優必選再次推出面向B端企業的商務型服務機器人產品Cruzr，可以回答基本的客戶問詢，當對客戶的問詢無法作答時，用戶可主動呼叫人工客服，由后臺客服人員做進一步解答。據悉，Cruzr將于2017年6月上市。

眾所周知，相對于家用機器人，研發企業商用和公共領域的機器人采購難度更大，要求更高，成本更高，需要更加深厚的技術積累，對于企業的綜合實力是一種考驗。不過，相對于家用機器人市場，企業商用和公共服務領域機器人的市場也更大，市場存在巨大的剛性需求，這其中存在大量窗口性機會。更加重要的是，智能商用機器人更加注重“硬件＋軟件＋服務”生態圈的建設，這也代表了未來商用機器人的發展方向，即從單純的機器人產品銷售轉換為商業模式與用戶場景相結合，推動實體商業創新發展，促進商業模式創新。

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