近年來，隨著人工智能技術的發展，許多公司都在聊天機器人領域取得了不小的進展。盡管如此，在未來的發展道路上這一行業仍將會面臨一些不可避免的障礙。

前段時間，微軟首席執行官薩提亞·納德拉的一句“建議可以先關注一下聊天機器人在保險行業里的應用”，無疑讓業內人士都細細揣摩了一番。一邊說要保持神秘感，另一邊卻透露出這一信息。不僅如此，納德拉還還強調了微軟正在與很多客戶合作，且相信他們的技術會應用于很多行業。這不禁讓人發問：微軟究竟想干什么？

如今，眾多行業將人工智能作為產業升級的標準配備，而納德拉以聊天機器人與保險行業的關系勾勒出微軟的人工智能布局，由此可以看出微軟將眼光著落在各個領域，并試圖以技術后盾的形式來撬動消費市場。

當然，機器人客服也并非什么新鮮事。在過去的三年里，京東的JIMI智能客服機器人已經服務超過了上億用戶，而且JIMI通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習、用戶畫像等技術，能夠完成全天候、無限量的用戶服務。

其實，早在蘋果iPhone出現開始，基于觸屏交互方式的人機溝通模式就已經掀起了一輪人機交互UI體驗升級熱潮，而觸屏模式讓人機交互向著更人性化的方向邁出了一大步。在觸屏體驗之后，人們對人機交互界面的友好度持續提升。如今，聊天機器人以更符合人性習慣的語言交互方式，或帶來顛覆性的改變。

據統計，2016年有超過3萬個聊天機器人品牌和6千個相關技能涌入市場。預計2017年，將有更多的聊天機器人和點對點即時通訊app邁過“進入市場”這道坎，并逐漸成為主流的交互使用工具。

誠然，聊天機器人這一對話工具將扮演越來越重要的角色。事實上，十余年前聊天機器人也曾引起了不少關注，但在商業應用上最終并未掀起多大風浪，似乎什么也沒有被改變。如今，移動時代來臨，在技術層面除了人工智能技術在語義識理解、語音識別、機器學習等相關領域或又有更多發展外，商業生態環境的成熟使得聊天機器人的際遇將區別與往日。

為何聊天機器人在移動時代比PC時代更有機會？首先，PC時代的場景基本僅限于寫字桌前，遠不及移動互聯網時代隨時隨地，深入廣泛，各色各樣的移動APP也比PC時代創造了多得多的交互場景；其次，移動場景對即時性要求更高，用戶對簡單快捷的用戶體驗更有期待。

除此之外，隨著電子商務的不斷成熟，催生出聊天機器人生根發芽的新興市場，當下電商市場的成熟度將促使聊天機器人活得廣泛應用。對電子商務而言，與客戶進行溝通的主要環節都基于線上，人機交互成為重要的體驗載體，因此電商領域將成為聊天機器人應用的重要板塊。

最近的五年里人們的生活方式、工作方式發生了深刻的改變，移動場景的新商業、互聯網+的滲透以及企業數字戰略的實施都讓聊天機器人有了比以往更加廣闊的用武之地。如今的“聊天”已不是早先人們所理解的漫談式的人機對話，而是承載著新的人機交互意圖，努力實現更具現實意義的目標。

基于上述種種，聊天機器人發展前景可期，未來有望滲透到日常生活的方方面面，尤其是在服務行業中，聊天機器人將大展拳腳。不過聊天機器人究竟何時能全面落地，此番聊天機器人的風潮又是虛是實呢，還得看后續發展。

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