1956年，在美國達特茅斯學院舉行的一次會議上，“人工智能”研究領域正式確立，2016年剛好是人工智能提出60周年，人工智能產業在世界范圍內呈現出爆炸式的發展趨勢。

如何正確理解人工智能？面對人工智能在世界范圍內創造的巨大產業機遇，中國如何抓住這一輪新的產業機遇？人工智能在中國產業中將發揮怎樣的作用？如何實現人工智能在中國企業級市場的普及，讓每一家企業都能擁有人工智能能力，從而提升中國企業競爭力，提高行業智能化應用水平與經濟效益？日前，CTI論壇記者采訪了創建“靈云—中國第一個全方位人工智能開放平臺”的北京捷通華聲科技股份有限公司，對公司董事長張連毅進行了獨家專訪。

人工智能走出“殿堂”開始服務大眾成為推動產業升級最強發動機

捷通華聲公司由張連毅等幾位清華學子創建于2000年，公司長期專注智能語音、智能圖像、語義理解、生物特征識別等全方位人工智能技術的研究與應用，致力讓機器“能說會聽、能寫會看、能辨音會認人、能思考會判斷”，實現“讓人與機器的交流像人與人溝通一樣簡單自然”的企業發展宗旨。在人工智能產業中十六年的執著與專注，使捷通華聲擁有了在中國人工智能產業中舉足輕重的影響力與穩固地位。

談及當今炙手可熱的人工智能市場，張連毅感觸頗深：目前來自各個領域、各個行業對智能語音、圖像識別、語義理解等各種人工智能技術應用的需求可謂蜂擁而至，其中不乏與社會生活、國計民生緊密相關的重要行業領域，充分反映了當前人工智能在中國蓬勃發展的態勢，張連毅笑言：這一局面真的來之不易！

在張連毅看來，中國人工智能產業發展始于上世紀90年代，經歷了智能圖像識別、智能語音交互、智能語義理解、生物特征識別技術在產業中分階段、逐步應用的發展過程。無論在中國還是世界范圍內，無論是產業應用還是社會大眾對人工智能的認知過程，都反映出人工智能螺旋式上升的發展規律。人工智能提出60年以來，人工智能經歷了被關注與冷淡，被理解與誤解，從夢想的山巔到跌入冷漠的谷底，從被忽視到再次涅槃重生，期間經歷了一個個起伏跌宕的發展過程。近年來，伴隨人工智能在各技術領域實現跨越式進步，社會大眾逐步從對人工智能陌生、誤解、甚至“神化”的多種認知中冷靜下來，通過客觀看待與分析，開始愿在各行各業、各個領域應用中接納、體驗與應用，人工智能自此進入到新一輪蓬勃發展階段。從產業宏觀角度來講，每一次產業的進步都源自技術創新，人工智能在走過60年科學探索與應用歷程之后，終于全面走出科學殿堂，服務社會大眾。在中國當前所面臨產業升級的特有歷史發展階段，人工智能憑借其服務人類無可替代的技術優勢，成為推動中國產業升級的最強大發動機，張連毅展開道。

當前，中國經濟已進入“新常態”，“新常態”要更好發揮主觀能動性、更要有創新意識、創造精神來推動發展，對于企業而言，人工智能和大數據已成為經濟新常態下的有利技術因素。當記者問及企業級用戶應用人工智能技術的挑戰是什么？張連毅認為人工智能雖然在各行業中所發揮的作用已不容忽視，但企業和行業用戶應用人工智能的挑戰仍然是如何正確理解人工智能技術，如何合理把握技術現狀與發展趨勢，在應用過程中既不能輕視、忽視也不能指望其一夜間改變一切。

張連毅坦言，經歷了過去一段時間人工智能被一些企業與媒體的“爆炒”，如今學術界、產業界以及資本界已變得越來越冷靜了，今年6月6日在清華大學召開的“清華人工智能論壇”對產業界和學術界可以說都是一個分水嶺。在此之前，人工智能領域一派“歌舞升平”的景象，認為人工智能無所不能幾乎成為“一面倒”。在此次“清華人工智能論壇”上，我國人工智能權威專家、清華大學教授、中國科學院院士張鈸先生指出：人工智能不是無所不能的，需要客觀地對待它，既不要貶低也不要過度地夸張，只有客觀地對待人工智能才能有效地推動其產業化發展，造福社會。張鈸院士的演講與論壇中多位清華專家旗幟鮮明的觀點，在人工智能領域引發巨大反響，“清華人工智能論壇”更是憑借清華大學在中國人工智能技術研究領域的絕對實力與領導地位，成為促進中國人工智能產業良性發展過程中的一個里程碑。

靈云全智能能力平臺—讓每一家企業都能擁有人工智能

伴隨各領域、各行業市場對各種人工智能技術需求的爆發式增長，單一的人工智能技術已經不能完全滿足各行業智能化發展的需要，多種人工智能技術的融合已成為人工智能在各領域、行業應用與發展的必由之路。

捷通華聲順應人工智能產業發展趨勢，倡導并積極推動人工智能技術能力“融合應用、融合服務、融合發展”，并于2015年率先推出了靈云全智能能力平臺。靈云全智能能力平臺為靈云全方位人工智能開放平臺（hcicloud.com）的私有云版本，集靈云智能語音、智能圖像、智能語義、生物特征識別技術之大成，合作伙伴可根據行業用戶實際應用場景，靈活挑選、組合應用包括靈云語音合成(TTS)、語音識別(ASR)、手寫識別(HWR)、OCR、聲紋識別(VPR)、人臉識別(AFR)、指紋識別(FPR)、語義理解(NLU)技術等在內的各項能力，滿足行業各種應用需求。

靈云全智能能力平臺——融合能力、融合應用、融合服務

靈云全智能能力平臺主要服務各領域、行業系統集成商、解決方案提供商、行業軟件開發商。系統集成商等開發商可將靈云全智能能力平臺部署在企業內部業務系統中，通過與企業業務系統的無縫對接，為企業提供各種人工智能能力服務，并充分保證智能服務產生的各種數據資源的安全性、保密性。張連毅為了讓記者更容易理解靈云全智能能力平臺是怎樣在各行業應用中發揮作用，介紹了與國內一家服務銀行領域系統集成商合作，成功搭建銀行智能營業廳的范例。

張連毅介紹：目前中國的所有銀行基本實現了計算機自動化辦理業務，但平常我們去銀行辦業務時，經常還是要排隊等好長時間，說明銀行辦理業務的效率還有巨大提升的空間，因為金融業務辦理過程中不僅要進行身份認證，還有很多重要信息需要錄入，由于多為手工填寫、人工校對，在這一環節上不可避免要花費大量時間。捷通華聲與搭承建這家銀行業務辦公系統的系統集成商合作，開始在該銀行營業廳構建以靈云全智能能力平臺為基礎的智能營業廳服務系統。在實際應用過程中，受到眾多用戶的歡迎與好評，其中電子表單、身份認證、“大堂經理”等服務展現出鮮明的智能化服務特色：

1)電子表單——手寫、語音自動錄入：目前人們到銀行辦理業務大都仍然采用傳統的手工填寫表單方式，填寫速度慢，如果出錯、出現涂改就得返工重填，提交辦理時還需要銀行柜臺業務辦理人員手工逐字錄入，因此一項業務辦理往往需要很長時間。系統集成商應用靈云全智能能力平臺的手寫識別、語音識別能力完成電子表單系統的構建，使來銀行辦理業務的用戶可選擇“手寫”或“語音錄入”等多種智能錄入方式完成信息錄入，將表單號直接提交給柜臺業務辦理人員即可，節省了大量相互等待的時間。

2)身份認證——多維生物特征識別，文件自動錄入：目前人臉識別等生物特征識別技術已開始應用在銀行大廳對儲戶的身份認證中，但如果只依靠單一生物特征識別技術，以目前的技術水準，仍然會有較大的風險。該系統集成商應用靈云全智能能力平臺，在通過靈云OCR技術實現對各種證照自動識別、信息錄入的基礎上，同時提供人臉識別、聲紋識別等多項生物特征識別技術，使銀行大廳對儲戶的身份認證不再依靠單一技術，真正實現“人證合一”。

在辦理企業業務中，銀行業務辦理人員還需要錄入支票、營業執照等各種票據、證照上的信息，而靈云OCR技術通過掃描儀等設備，實現對各種文字信息一并處理，錄入速度與準確率都有很高的保證。

3)“大堂經理”——智能實體機器人：目前實體機器人越來越受到銀行大堂的歡迎，應用靈云全智能能力平臺的靈云語音合成、語音識別、語義理解等技術，各種造型的機器人成為了“能說會聽、能思考會判斷”的銀行“大堂經理”，與來辦理業務的用戶輕松進行語音交流，可愛的機器人不僅活躍了大堂氣氛，也通過提供即時的業務咨詢提高了銀行的服務效率。這家集成商以前從未接觸過實體機器人，這次不僅滿足了銀行的新的業務服務需求，還通過這個新的“大堂經理”，將自身業務范圍從柜臺內計算機服務系統拓展到了大堂前廳。

張連毅介紹說，這只是銀行智能營業廳的幾個亮點，智能營業廳服務內容遠不止這些，其應用服務范圍也不僅應用在銀行領域，每個社會化服務行業都擁有大量營業廳，都可以根據自身服務內容與服務流程，構建具有行業特色的智能營業廳，提高業務辦理與服務效率。

實現智能營業廳這樣的服務方案，不能僅依托單一人工智能技術能力。靈云全智能能力平臺是目前國內唯一一個能夠同時提供十項人工智能技術的綜合能力平臺，各項能力可任由系統集成商等合作伙伴根據業務需求自由選擇，即可以選擇單一能力，如TTS，也可以選擇多項能力，如TTS+ASR。當記者問及在其他行業中的應用情況時，張連毅自信地介紹道：目前靈云全智能能力平臺幾乎在國內所有領域都有成功案例，現在真的想不出來有那個領域還沒有用到，通過與各個領域、行業合作伙伴的緊密合作，正在將“讓每一家企業都擁有人工智能”的夢想變成現實。

捷通華聲堅持“合作共贏”攜手各領域集成商共同推動全行業智能化升級

談到靈云全智能能力平臺如何能夠成功地在推出一年時間內服務各行各業，張連毅介紹道：“合作共贏”是捷通華聲始終堅持的發展理念，并已將其融入到企業發展的商業模式之中；捷通華聲擁有豐富的開拓企業級用戶市場經驗，在2011年創建靈云之前，在語音合成、手寫識別等技術領域就有近十年服務產業的發展歷史，尤其是語音合成技術，始終占有國內近50%的語音服務市場，擁有數千家企業級合作伙伴。成熟的理念、成功的經驗、質量可靠的技術產品、良好的用戶關系為成功推廣靈云全智能能力平臺打下了堅實的基礎。

通過與張連毅的交流，記者深深感受到：在當前人工智能開始全面服務產業的大背景下，捷通華聲已將“合作共贏”的發展理念提升到更高的境界，更期望與各行業系統集成商、解決方案提供商、行業軟件開發商結成更為穩固的產業聯盟，一起分享人工智能給產業所帶來的發展機遇。

張連毅介紹說：每個行業都有大量的系統集成商、解決方案提供商、行業軟件開發商，他們長期服務于這一行業，行業經驗極其豐富，專業能力非常高，最了解行業用戶需求，并與行業內用戶建立起穩固的業務關系。捷通華聲靈云全智能能力平臺正是通過與系統集成商等的合作，讓靈云各項人工智能能力成功服務各行各業。在與合作伙伴合作的過程中，捷通華聲幫助合作伙伴掌握如何應用人工智能，并通過人工智能助力合作伙伴產品創新與升級換代，提高產品市場競爭力；捷通華聲則通過合作，大幅減少在項目實施過程中的產品磨合時間，甚至避免一些不必要的利益沖突，使公司能夠集中精力發展人工智能核心技術，將更多人力、物力投入到完善和提升靈云產品開發之中，打造更為優秀的技術與產品，從而鞏固合作基礎。

展望人工智能產業的未來發展，張連毅闡述了自己的觀點：人工智能產業發展機遇巨大，政府、產業、大眾都應意識到人工智能是推動產業發展、社會進步，甚至是縮短我們與發達國家技術差距的關鍵機遇，但我們也應該冷靜地意識到，人工智能技術的發展進步沒有止境，產業發展更不是一兩個企業能唱的獨角戲。人工智能產業的發展，依賴于大量從事人工智能技術研究應用的企業，不斷推出能夠滿足市場需求的人工智能技術；依托于產業界廣泛應用人工智能技術，促進產品升級換代；仰仗于政府政策支持、社會大眾對人工智能技術應用與服務發展過程中的理解與包容。

談到捷通華聲自身在產業中的作用，張連毅介紹說：捷通華聲將始終專注人工智能技術的研究與應用開發，在產業中一不唱“獨角戲”，二也不會做“獨角獸”，將繼續與各行各業合作伙伴緊密合作，以市場需求促進技術進步，以技術進步促進產業應用，推動人工智能產業健康發展，讓人工智能像空氣和水一樣，全面服務產業，融入大眾生活，讓社會大眾都能享受到人工智能所帶來的輕松與便捷。

面對目前人工智能領域巨頭紛紛踏入、創業公司眾多所形成的競爭格局，如何保持靈云的核心競爭優勢，張連毅表示：首先，捷通華聲會堅持自身對人工智能的理解與認知，堅持發展全方位人工智能技術方向，在致力于讓機器全面實現“能說會聽、能寫會看、能辨音會認人、能思考會判斷”的發展道路上堅定不移；其次，堅持與清華科技力量共同實現“靈云科技源自清華服務全球”的戰略發展目標，依托“清華靈云人工智能研究中心”等清華科技力量，保持在人工智能技術領域中的領先地位，為產業界不斷推出更加實用的人工智能技術。第三，繼續堅持發展中“不吃獨食”、合作中“不喧賓奪主”的“合作共贏”的發展理念，與合作伙伴一起真誠分享機遇，合力推動產業發展，服務大眾。

最后，張連毅介紹說，6月30日，北京捷通華聲科技股份有限公司正式登陸新三板，成為新三板人工智能板塊最具實力、競爭力和發展前景的高新技術企業。這不僅標志著捷通華聲經過在中國人工智能領域十多年不懈努力，開始邁入快速發展階段，更標志著捷通華聲以更加自信的風貌對接資本市場，依托不斷增長的企業實力與力量，捷通華聲愿與產業與社會各界力量聯手，共同抓住并分享產業機遇，為中國人工智能產業的崛起一起出力，一起做貢獻！