2016年3月15日-3月30日,柏克總部售后服務(wù)中心主辦開(kāi)展了第五期柏克全國(guó)服務(wù)工程師培訓(xùn)班,并于3月31日舉行結(jié)業(yè)典禮,來(lái)自柏克全國(guó)各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的多名售后工程師從周發(fā)能總經(jīng)理手中接過(guò)了結(jié)業(yè)證書(shū)。至此,柏克第五屆售后工程師培訓(xùn)班已圓滿(mǎn)結(jié)束。
第五期柏克全國(guó)服務(wù)工程師培訓(xùn)班結(jié)業(yè)典禮
至今柏克全國(guó)服務(wù)工程師培訓(xùn)班已持續(xù)開(kāi)展了五屆,是柏克不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)管理體系、提升售后服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。為進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)品質(zhì),此次第五屆培訓(xùn)班相較以往更為嚴(yán)格,在培訓(xùn)對(duì)象的篩選之初便設(shè)定了嚴(yán)格的條件,符合要求的分公司才能報(bào)名參加;培訓(xùn)課程更加系統(tǒng)科學(xué),通過(guò)組織講座、車(chē)間學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種形式對(duì)學(xué)員進(jìn)行多方位培訓(xùn),以達(dá)到熟練操控的目的,培訓(xùn)結(jié)束后將對(duì)所有學(xué)員進(jìn)行考核,成績(jī)合格者頒發(fā)柏克服務(wù)工程師資格證書(shū)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選、科學(xué)培訓(xùn)、層層考核,來(lái)確保柏克售后服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量,完善柏克售后服務(wù)體系,為客戶(hù)營(yíng)造安心的消費(fèi)環(huán)境。
培訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
培訓(xùn)學(xué)員理論考試
考核合格的學(xué)員獲“柏克服務(wù)工程師證書(shū)”
“售后”已成為影響用戶(hù)選擇的重要因素之一,“品質(zhì)有保證、售后有保障”,才能真正贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài),基于此,柏克積極建立規(guī)范的服務(wù)管理體系,樹(shù)立售后服務(wù)意識(shí),不斷提升整體的服務(wù)技能和水平。2015年,柏克推出“BAYKEE橙”大服務(wù)品牌,以服務(wù)為核心,建立以“服務(wù)”為導(dǎo)向的品牌意識(shí),加強(qiáng)以客戶(hù)為中心的價(jià)值觀(guān)念,專(zhuān)注為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值,推動(dòng)柏克從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。
以“領(lǐng)先的電能質(zhì)量服務(wù)商”為準(zhǔn)則,以服務(wù)為戰(zhàn)略聚焦點(diǎn),柏克將全面整合資源,構(gòu)建大服務(wù)體系,通過(guò)一系列舉措,不斷深化升級(jí)服務(wù)管理體系:
1.每月一次對(duì)總部售后服務(wù)中心人員專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn),每年對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、省會(huì)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和分公司服務(wù)人員舉行正式的培訓(xùn);
2.工廠(chǎng)與各省會(huì)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、分公司共同構(gòu)建覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);
3.服務(wù)流程規(guī)范化、品牌化,不斷完善體系管理制度、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和考核體系;
4.加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù),為客戶(hù)提供主動(dòng)關(guān)懷增值服務(wù);
此外,柏克還通過(guò)建立假期售后服務(wù)保障團(tuán)、開(kāi)通全天候售后服務(wù)熱線(xiàn)、擴(kuò)展柏克全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等舉措不斷完善服務(wù)體系,為客戶(hù)提供高效、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。
第五期柏克全國(guó)售后服務(wù)工程師培訓(xùn)班圓滿(mǎn)結(jié)束,這是柏克邁向更高處的又一個(gè)進(jìn)程,體現(xiàn)了柏克以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,以行動(dòng)證明柏克打造品質(zhì)售后的決心。
關(guān)于柏克
柏克—國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電源一體化方案供應(yīng)商,中大功率UPS電源及EPS電源行業(yè)領(lǐng)軍者,國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè),廣東民營(yíng)科技企業(yè),國(guó)防通信設(shè)備入網(wǎng)企業(yè)。柏克UPS電源整機(jī)工作效率高達(dá)98%,節(jié)能環(huán)保,柏克EPS電源切換時(shí)間小于1.8ms,刷新行業(yè)技術(shù),產(chǎn)品成功應(yīng)用于武廣高鐵、京滬高鐵、廣州亞運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)、西安世園會(huì)、南京青奧會(huì)場(chǎng)館、廣州電視塔、廣州白云機(jī)場(chǎng)、渝湘高速、粵贛高速、貴廣高速等國(guó)內(nèi)諸多重大工程。