沒(méi)有工作4.0，工業(yè)4.0只有生產(chǎn)效率，沒(méi)有社會(huì)意義。辦公場(chǎng)所的革命與工業(yè)技術(shù)革命同樣重要。這是一場(chǎng)以機(jī)器為中心還是以人為先的斗爭(zhēng)。人類(lèi)只能贏不能輸。

工業(yè)化辦公秩序的藝術(shù)表現(xiàn)要首推“約翰遜·瓦格斯大樓”（JohnsonWaxBuilding）。走進(jìn)這座著名建筑師勞埃德·賴(lài)特（FrankLloydWright）1939年完成的建筑，人們立即感受到工業(yè)流水線所帶來(lái)的等級(jí)秩序和控制文化：樓面縱橫交錯(cuò)整齊地排列著辦公座椅，員工的活動(dòng)像機(jī)器齒輪一樣精密地咬合在一起。為了讓人們正襟危坐，早前的椅子只有三只腳。一不留神，打字員會(huì)摔倒。

以人圍繞機(jī)器流水線生產(chǎn)為標(biāo)識(shí)的工業(yè)2.0秩序至今還殘留存在，但躲不過(guò)以智能工業(yè)系統(tǒng)為代表的工業(yè)4.0秩序的沖擊。德國(guó)、日本、美國(guó)、中國(guó)都致力于從自動(dòng)化工廠（工業(yè)3.0）邁向一個(gè)集成自動(dòng)化工廠、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)（工業(yè)4.0）。可是，沒(méi)有工作4.0的人文設(shè)計(jì)，智能技術(shù)可能帶來(lái)更多的社會(huì)問(wèn)題。設(shè)計(jì)工作4.0，必須以人為先！

未來(lái)辦公秩序應(yīng)該第一考量如何為個(gè)人的創(chuàng)造和團(tuán)隊(duì)的合作服務(wù)。美國(guó)高爾（WLGore&Associates）是制造業(yè)中卓越的創(chuàng)新企業(yè)。它沒(méi)有固定的組織結(jié)構(gòu)，一切圍繞著項(xiàng)目進(jìn)行。一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人到另一個(gè)新項(xiàng)目中就可能被領(lǐng)導(dǎo)。它很像網(wǎng)上游戲中“魔獸世界”的輪流酋長(zhǎng)制度:眾多的玩家協(xié)同作戰(zhàn)，角色扮演。誰(shuí)貢獻(xiàn)大，誰(shuí)做酋長(zhǎng)。

以人為先不僅僅是為了刺激員工的奉獻(xiàn)。它還要考慮集體歸屬感對(duì)個(gè)人的價(jià)值。在我居住的艾伯塔省，“哈特派”（Hutterite）是一個(gè)非常特別的社會(huì)組織。他們信奉集體主義和社區(qū)生活。18世紀(jì)末，400名哈特派人從歐洲移民到美國(guó)北部和加拿大南部地區(qū)。他們一直過(guò)著集體所有制的生活。哈特派社區(qū)保持在100-250人。一旦超過(guò)，他們就分開(kāi)建立一個(gè)新社區(qū)。長(zhǎng)期的生活經(jīng)驗(yàn)告訴他們，當(dāng)社區(qū)人口數(shù)量過(guò)高時(shí)，人們無(wú)法充分了解，陌生感變高，人與人之間的信任也難維持。哈特派凸顯了社區(qū)人數(shù)、歸屬感和信任之間的關(guān)系。這種關(guān)系也被越來(lái)越多的新興科技企業(yè)吸收采納。

技術(shù)，特別是移動(dòng)和社交媒體技術(shù)應(yīng)該排序在第三因素的位置。新技術(shù)可以解放人與辦公的時(shí)空之間的關(guān)系。商業(yè)房地產(chǎn)和辦公家具行業(yè)都必須重新設(shè)計(jì)人與人之間的界面，以及人與技術(shù)之間的無(wú)縫銜接。何為工作？為什么要辦公？怎樣的設(shè)計(jì)最能促進(jìn)生產(chǎn)力？對(duì)這些根本問(wèn)題刨根問(wèn)底，我們可以想像一個(gè)全新的辦公環(huán)境和組織秩序。仔細(xì)觀察一下，我們發(fā)現(xiàn)家庭空間和家具已經(jīng)發(fā)生革命性變化。廚房、衛(wèi)生間、客廳變寬敞，而臥室濃縮為讓心安靜的一張床。以活動(dòng)為中心設(shè)計(jì)時(shí)空，未來(lái)辦公室將有更多聚會(huì)和娛樂(lè)的空間。我的一位朋友就已經(jīng)把她在徐匯區(qū)的辦公室設(shè)計(jì)為可以做室內(nèi)音樂(lè)會(huì)的場(chǎng)所。

工作4.0創(chuàng)新的核心在于解構(gòu)傳統(tǒng)的官僚等級(jí)制度（Bu-reaucracy）。韋伯（MaxWeber）高度肯定官僚制度的歷史價(jià)值。它為19世紀(jì)德國(guó)機(jī)器工業(yè)大發(fā)展提供了有效率的組織策略。它是那個(gè)時(shí)代的創(chuàng)新之舉，但不再完全適應(yīng)于智能工業(yè)時(shí)代的要求。一些新興的企業(yè)已經(jīng)成功地實(shí)驗(yàn)了“全體共治”（Holocracy）的新辦公秩序。例如，華人謝家華創(chuàng)立的網(wǎng)絡(luò)鞋店Zappos就結(jié)合了上面提到的三個(gè)設(shè)計(jì)原則（促進(jìn)合作，提升歸屬感，移動(dòng)辦公）。他還把快樂(lè)和幸福學(xué)結(jié)合到辦公文化中，讓購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的快樂(lè)感受成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

工作4.0的未來(lái)一定有許多風(fēng)格和版本。移動(dòng)技術(shù)、社交媒體和云計(jì)算有助于解放單調(diào)的辦公時(shí)間和空間的束縛。但是，技術(shù)必須緊緊圍繞下面的四項(xiàng)人文維度展開(kāi)，才能夠避免智能機(jī)器統(tǒng)治人的陷阱：1）辦公秩序必須有終身學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)，讓員工的智能與組織策略同步進(jìn)化；2）辦公環(huán)境應(yīng)該是歡樂(lè)的場(chǎng)所。只要大腦在工作，工作與生活之間的界限和比例其實(shí)是假問(wèn)題。寓工作于樂(lè)是新方向；3）組織應(yīng)該是一個(gè)值得員工自豪和感受到歸屬的集體。提升員工的心理承諾是工作4.0策略的重點(diǎn)之一；4）創(chuàng)造多元的自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓清潔工和總經(jīng)理都可以在各自的崗位上有職業(yè)成就感。為此，工作4.0必須回答什么是卓越，它有怎樣的豐富內(nèi)涵和形式。

工作4.0遠(yuǎn)不只是一個(gè)商業(yè)策略問(wèn)題，它更有社會(huì)意義。像交通擁堵和職業(yè)心理疾病等社會(huì)問(wèn)題都可以在工作4.0的創(chuàng)新設(shè)計(jì)中找到解方。工業(yè)4.0解雇人，工作4.0解放人。二者結(jié)合，社會(huì)發(fā)展才有希望。

（作者為加拿大萊橋大學(xué)管理學(xué)副教授，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA特聘教授）

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