紐約--(美國商業資訊)--IPsoft今天宣布了其人工智能平臺Amelia的2.0版本。新版Amelia更加接近人類認知能力，可在廣泛的業務功能上實現知識性工作的自動化。IPsoft首席執行官ChetanDube將在奧蘭多GartnerSymposium/ITxpo上進行首次展示。

Amelia的核心理解能力不斷成熟，可以執行的任務范圍和能夠吸收的知識廣度進一步增加。同時，Amelia的物理外觀和表達能力也得到了很大改觀，可實現更加人類化的功能，能與客戶更深入地互動。它新的動作表現形式也全部根據真人進行了重新改造。

IPsoft計劃在數年之內將該模型及其代表形象Amelia搬上講臺，讓著名的分析師和記者組成的小組就人類和機器人的問題進行提問。IPsoft首席執行官ChetanDube表示：“Amelia僅在一年之內就‘成長’得如此迅速，真難想象它在未來5年會發展到什么程度。我們正在快速地接近這一時刻：技術發展到圖靈所設想的機器智能開始比肩人類智能的時代。Amelia將成為這一突破的先驅，它讓我們開始重新審視人類與機器之間的關系，以創造一個更高效的星球。”

由于Amelia在與客戶的互動過程中變得更加人類化，它對業務經營的正面影響也在不斷增加。通過以下技術發展，2.0版本在對話管理與理解和表情互動方面取得了巨大進步：

·記憶：Amelia的陳述式記憶現在包含了情境式記憶和語義式記憶，與人類記憶的組織方式完全相同。人類的語義式記憶會激活前額和顳骨皮層，而情境記憶活動則主要集中在海馬區。同樣地，Amelia的情境式記憶讓它能及時地按順序以自我的方式感知各種經歷和事件。它的語義式記憶是對客戶的事實、含義、概念和知識的結構化記錄。這兩種記憶的結合使得Amelia能夠勝任完全自然的談話，而不局限于預設流程。

·上下文理解：人類大腦中的概念和觀念是按語義的方式連接在一起的，因此思考或使用一組大腦神經會讓其他相關的神經做好準備，以便稍后使用。這樣在人類大腦中就實現了小范圍的等候隊列，這與典型的基于搜索的算法不同，因為這種算法計算出答案前需要詳細研究整個數據集。Amelia現在也能模仿這種能力，能夠從更廣泛、更復雜的知識庫中快速而可靠地獲取信息。

·情感表達：研究一再證明，服務人員在整個互動過程中所表現出的情感與良好的客戶體驗直接相關。現在，Amelia除了情商以外，還有情緒和三維情感空間的個人存在感。這使得它能記錄與每位客戶的互動并相應地調整其反應，以便為每位客戶提供個性化的服務。

除了Amelia的人類化以外，我們也對平臺做出了架構上的改變，以保證它能夠快速地支持不斷增長的市場需求。為了讓Amelia部署在極端大規模應用情況下也可無縫擴展和保持彈性，我們對它的整個主體部分都進行了重寫。

ChetanDube于美國東部時間2015年10月7日下午3：45在佛羅里達州奧蘭多的Gartner’sSymposium展示AmeliaV2.0。

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