友尚集團副執行長黃焦鉤告訴我們，友尚企業在1980年5月成立于臺北，主要為半導體電子零組件供應商提供服務，代理品牌包括 Samsung、STMicroelectronics 、 Fairchild 、 Texas Instruments 、 SMSC 等，擁有30 家以上國內外知名電子零組件供應商。2000 年 3 月，友尚企業在臺灣正式掛牌上市，多年來，憑借著專業的經營能力以及卓越的服務團隊，創造了優異的業績。截至2007 年底，企業年營業額超過 200 億人民幣，員工人數超過 1500 人，辦事處遍及整個亞太地區，已成為十足的跨國企業。

[i]“顧客歡心、員工同心、股東開心、廠商信心、眷屬寬心、經營順心是友尚企業文化的核心。友尚的目標就是用‘六心滿意’，打造一流通路商。”友尚電子（上海）有限公司策略管理中心協理林瑞銘說。作為一家經營專業電子零組件通路商，林瑞銘表示，過去友尚大部分精力都專注在IT行業。當今世界的趨勢是節能、環保，打造綠色世界。為了迎合市場需求，友尚開始進軍電機行業，借助友尚多年來獨特的企業理念與服務，希望友尚這個品牌讓世界上更多的人了解并能為之提供多元化服務。

一家擁有 20 多年輝煌歷史的公司如何延續輝煌？自從 1980 年創立以來，友尚公司憑借獨樹一幟的代理模式在激烈競爭的IT行業贏得了尊重。越來越多的供應商聚集在友尚周圍，全球消費者被友尚推陳出新的產品、優質的服務、合理的價格，完美的配套產品所吸引。此外，友尚吸引了越來越多的人才。毫無疑問，友尚已成為過去 28 年間全球代理商界迅速發展的一個傳奇。[/i] [align=center] 友尚集團策略管理中心協理林瑞銘[/align] 林瑞銘先生過去在臺灣工控行業工作多年，在臺灣的同行中，提起林瑞銘很多人都認識?，F在，友尚在中國大陸發力工控市場，踏入機電行業，意味友尚的產品線和產品配套服務更加完善。在采訪中，林瑞銘多次強調“六心服務”，的確，作為臺灣第一家改變思維代理產品的上市公司，能夠歷經28年風雨而穩步成長，一定有它的不同尋常之處。“這次踏入機電行業，也會好好運用友尚獨特的服務模式。”林瑞銘說，相信從事工控行業的企業和人士也會對友尚即將發生的變化拭目以待。 [align=center] 友尚集團副執行長黃焦鈞[/align] 《控制與傳動》：友尚的主營產品有哪些？服務在哪些領域？友尚只做代理品牌嗎？ 黃焦鉤 ：友尚的產品最主要是在半導體領域、芯片領域，非半導體領域占得比較少，友尚擁有全系列多元化的產品線，使不同領域的客戶都能找到所需求的產品。友尚的代理品牌包括 Samsung 、STMicroelectronics 、Fairchild、Texas Instruments、SMSC等國內外知名電子零組件供應商，銷售超過22000 種以上的電子零組件商品，主要項目包括：分布式組件、集成電路、電子組件、被動組件以及自行研發的產品。如今，友尚的產品服務領域已經遍及PC 、通訊及一般消費性家電相關產業，涵蓋 80 個以上主要電子行業，客戶超過 1500 家。友尚比較注重專業，不做產品生產，只做代理，友尚企業秉持“誠信、專業、持續發展”的經營理念，蟬聯 Samsung 及 STMicroelectronics 亞太地區最大代理商。友尚企業的這種經營模式，可以分散風險，公司的經營和發展，不會受到單一行業不景氣的影響。 《控制與傳動》：友尚怎樣管理和服務眾多的代理品牌？有哪些服務網絡？ 黃焦鉤 ：友尚企業根據不同的廠商，組成不同的管理部門。每個部門都有自己的管理系統，可以獨立地去發展產品市場，獨立管理產品和品牌。由于友尚產品線齊全，涉及領域廣泛，客戶所需的產品友尚大多都可以提供，因此，友尚可以為客戶提供一站式服務，即為客戶提供全系列產品線與全方位解決方案。在服務網絡方面，早在1995 年，友尚就看到中國市場呈現出的無限發展潛力，正式在香港設立了分公司，開始大力涉足大中華市場，至今已擴展到多個辦事處，銷售業績一路不斷攀升。2004 年，友尚為了長遠未來的發展，在日本新橫濱設立辦事處，為更好的在東北亞市場開花結果打下了堅實的基礎。友尚除了不斷的增設辦事處外，并在臺北、香港、上海、新加坡設立供貨中心。友尚集團除臺北總公司、新竹、臺中、高雄等銷售辦事處外，在日本、新加坡、馬來西亞、泰國、印度與大中華地區包括香港、深圳、廈門、上海、蘇州、廣州、南京、北京、寧波、青島、西安、武漢、福州等地設有辦事處，及時快捷的為客戶提供產品和服務。 《控制與傳動》：請談談友尚是怎么樣進行專業分工，為客戶提供高效率服務的組織架構？ 黃焦鉤 ：在組織的規劃上，友尚注重專業與分工，為了配合各品牌的業務需求，友尚實行獨立運作團隊的方式落實效率管理，讓專業的產品經理，業務精英和應用工程師，聯合給提供客戶最佳化的完美服務；為縮短客戶產品上市時間，友尚更成立了堅強的研發團隊，以提供整體的解決方案的方式協同開發，共同創造產品的附加價值。“實時有效的服務”才是一流通路商的真正價值，不但如此，針對策略性客戶的需求，友尚更提供單一窗口，全員服務的高效率運作，友尚深信唯有不斷的提升自我，才能在劇烈多變的競爭中勝出。 《控制與傳動》：友尚的服務特色是什么？ 黃焦鉤 ：首先，友尚注重品牌精耕，每一個產品線包含市場、行銷、技術支持的專屬完整的經營團隊，為各自的品牌產品設計最適合和切合實際的經營策略。其次，友尚實行異域專責服務，根據不同產品應用領域，提供具有專門經驗的銷售團隊，為客戶提供最專業的服務。友尚還實行單一窗口管理，針對策略性客戶，由營運管理中心設立專屬部門，全員為客戶提供服務。另外，友尚采取精實后勤的方式，架構堅強信息和儲運工作團隊，及時為客戶提供一流的產品供應和運輸服務。在產品開方面，友尚實行協同開發，組織專業的研發部門，給客戶提供完整產品行銷解決方案，縮短客戶產品上市時間。此外，友尚還可以做很好的授權服務，提供強大的物流支持，減少產品的運輸時間。 《控制與傳動》：友尚業務能夠實現和保持快速增長，得益于什么？ [align=center] 友尚團隊[/align] 黃焦鉤 ：友尚產品競爭力比較強，市場發展越來越集中，人員、產品、服務配合工作也做得比較好。另外，友尚有自己的服務網絡，包括產品服務、技術服務、物流服務等，這也是友尚得以快速發展的原因所在。在過去的三年中，友尚并購了7家公司，并協助他們獲得了很好的發展。友尚的理念就是與收購的企業互惠互利、共同發展，不是吃掉它，而是協助企業獲得發展，讓企業更加獨立，更加強大。此外，友尚一直在尋找創新的機會，根據客戶要求，友尚創新的領域一直在改變。當今社會，環保、節能成為世界趨勢，給電機啟動提供了新市場，另一方面，國際市場需求的增長、汽車、家電等消費行業的快速發展，對電機產品的需求也越來越強烈，友尚順應市場發展趨勢，抓住機遇、進軍電機市場。 《控制與傳動》：友尚去年的營業額是多少？面對激烈的競爭，友尚如何保持與眾不同？優勢在哪里？ 黃焦鉤 ：友尚去年的營業額是28億美金，估計到2008年底，友尚的營業額將會達到30億美金。友尚從建立至今，每年的營業額都在不斷遞增，發展也越來越快。友尚一直堅持理念，追求專業、講究信用，友尚所追求的目標就是為客戶提供全方位完善的服務。“提供優質服務”是友尚人共同的核心價值，并積極落實“六心”服務的理念。友尚的競爭優勢：完整的產品架構、專業的工作團隊、靈活的資金調度、慎密的管理制度和精確的信息平臺。這其中包括：友尚擁有全球半導體領導廠商作為供應商，產品線齊全，能充分滿足客戶一站式購買需求，專業的工作團隊，根據品牌業務需求，協助客戶經營各種應用領域。 《控制與傳動》：友尚怎樣進行吸納人才和進行運營管理的？ 黃焦鉤 ：友尚企業了解 4M （Money 、 Manpower 、 Management 、 MIS） 在業界的重要性，因此，對內，友尚通過部門重組以及員工培訓，積極培養優秀人才，適時更新設備系統，不斷改善流程，加強管理，強化企業自身的綜合能力來提升服務品質；對外，積極配合供應商與客戶的腳步，使上游供應商的研發產品，能完全符合客戶的需求。另外，友尚在香港有庫房8264平方米，深圳150平方米，臺北1391平方米，庫房中配備了大量的產品，友尚可以完整提供“客戶在哪里，服務到哪里”的一條龍服務，提高客戶的采購效率，縮短工作時間。貿易經營并非高利潤行業，內部流程控管就相對重要，友尚不單成立專責營運管理中心全程協助改善，更輔以 Oracle ERP 系統靈活的客制化程序設計，有效降低內部耗損，大幅提升營運績效。友尚近期更加強推動與客戶間之B2B聯機平臺，希望提供客戶更便捷的服務。

《控制與傳動》：很多產業中的公司主要是在成本和價格方面競爭，你們如何能夠在服務創新上不斷挖掘出優勢？ 黃焦鉤 ：友尚在成本與價格方面能與其它企業競爭的核心之處在于：友尚代理的產品線比較全，元器件數量大，可以為客戶提供全方位的配套產品，綜合起來計算，友尚提供給客戶的產品在價格方面就比較有優勢。友尚致力于增加貿易的附加價值，為貫徹于兩岸三地協助客戶研發領導性產品的目標，同時滿足客戶設計的需求與產品的實時上線，友尚投入大量經費，強化研發人員及應用工程師的技術能力，以期在第一時間解決客戶的技術問題，并協助供應商進行品質測試。同時，友尚建構開發設計部門，包含硬件、軟件、韌件、美工、測試工程師等完整編制，提供整合解決方案，搭配友尚完整產品線，創造一站式購買的效果，經由客戶提出產品規格需求，友尚提供客制化服務，透過友尚的開發設計部門，使客戶產品快速進入量產及市場行銷。 《控制與傳動》：友尚的企業文化是怎樣的？怎樣調動員工的積極性？ 黃焦鉤 ：友尚強調人性管理，強調團體精神和社會責任心，不但注重員工的福利，經常組織各種活動增強員工情感互動與交流，還會對家庭有困難的員工進行特定的協助和支持，給員工營造一個快樂、溫暖的氛圍。從 1980 年創辦至今，友尚一步一個腳印，踏踏實實做事，不但企業持續穩定成長，更參與了臺灣電子業成長的歷史軌跡。友尚企業作為小社會、大家庭，一直積極推動熱心、誠心、用心、恒心、貼心、歡心的“六心服務” ，依循“從心出發，用心感受”的行為準則，希望從經營層到員工都能同心協力改善工作環節，以實現顧客歡心、員工同心、股東開心、廠商信心、眷屬寬心、經營順心 的 “ 六心滿意 ”企業文化核心，讓友尚持續保持永續經營、回饋社會。 后記： 雖然友尚去年才開始涉足工控行業，但在電子領域早有很高的知名度。這次采訪友尚是筆者見到的最大陣容了，友尚企業8位高層均參與了這次訪談，使我們感受到友尚企業發力機電市場的堅強決心和強大實力，走過了二十八個春秋的友尚，正如一位充滿陽光與希望的青年，在歲月的歷練下，步履越來越沉穩，思想越來越成熟。雖然友尚在電機領域的發展尚處在幼年，我們有理由相信，不久的將來，它在這個行業一定可以一路步入青年，走向壯年。