近日，小i機器人云智能平臺產業合作論壇在上海舉行，該論壇作為小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發布會的一個重要環節，受到了智能機器人行業的廣泛關注。Avaya（美國）、招商銀行、Salesforce（美國）、安美、FutureRobot（韓國）、程曦咨詢（中國臺灣）、華泰證券等中外智能機器人上下游企業，在論壇上暢談智能機器人產業現狀及前景。

小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發布及產業合作論壇

從2001年成立以來，小i機器人專注于智能機器人核心語義交互技術的研發和產業應用，建立了包括學習體系、知識表示、語義理解和推理以及上層應用的完整架構，并針對不同領域相繼推出企業級、標準級、SaaS產品和多種解決方案，為廣大的企業輸送了來自云端的、強大的類人智能交互服務能力，形成了堪稱“中國最強大腦”的云智能平臺，服務最終用戶超過2億，每年超百億的對話互動，占據中國90%的市場，極大的推動了智能機器人在全球的產業化進程。論壇上，這些來自全球的智能機器人相關領域的企業領導，分享了他們與小i機器人合作過程中的一些認知和想法，對智能機器人產業發展現狀及趨勢進行了深度溝通。

企業通信領導的廠商Avaya中國區技術總監陳蔚表示：像小i機器人這樣企業的出現，推動了呼叫中心的轉型，從過去的成本的中心更多的可以去為企業創收，成為一個利潤的中心，對企業的價值更高。利用小i機器人的智能，所有原來靠人工的服務，都可以靠機器智能來替代掉，這個想象的空間，我認為是無比巨大的。

在此次論壇召開不久之前，小i機器人聯合Avaya發布了Avayai-Assistant智能小秘書，它將自然語言與企業通信應用結合，讓用戶擺脫傳統的按鍵，完全用語音來完成辦公相關操作。雙方還將在聯絡中心領域展開合作，開發智能語音導航解決方案，打造新一代的智能的客服中心。

CRM與云計算領域的全球領導者Salesforce尤驥表示：社會已經進入了智能化、移動化、社交化的時代，聯合小i機器人，打造SalesforceONE平臺，將銷售、服務、市場集成在手機上的一個APP，利用小i機器人的核心優勢，一起完善更新一代的智能客服的管理系統，帶給客戶更好的體驗。

來自招商銀行的譚魁表示：服務和創新是我們的看家本領，小i機器人對我們來講是我們服務里面創新非常重要的部分，在打造客戶服務的移動互聯網的生態體系的過程中，客戶服務更加多樣化，小i能夠提供很多幫助。

“現代服務有三大要件，一個是溫度、一個是速度、一個是準度，因為科技的發展，速度和準度正在部分的取代溫度，但小i機器人，在兼顧了速度和準度的同時，也讓服務有了一定的溫度。”來自臺灣程曦資訊的CEO黃士軍表示。

程曦資訊是臺灣地區唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力，能以客戶服務及管理為核心，提供企業客戶服務及CRM完整解決方案的廠商。在與小i機器人接觸的過程中，小i強大的類人智能交互服務能力讓臺灣程曦非常驚訝。因此，雙方很快達成合作，程曦作為小i機器人在臺灣的代理，以云智能平臺為基礎幫助臺灣企業在電子渠道上打造與全世界接軌的智能客服。

成立于2001年安美數字，是國內酒店智能生態運營商，其董事長兼CEO武劍先生在論壇上表示：對于安美與小i機器人的酒店微平臺合作相當看好，把所有的相關功能，酒店的訂房、叫車、餐飲等服務，全部平移到了微信端，小i智能機器人所提供的，以自然語言，人工智能交互為核心，基于多樣性的產品、豐富的數據和內容，可以通過微信、短信、APP、QQ、微博、智能終端種種渠道正越來越多的改變我們的生活。

在小i機器人云智能平臺發布會上，小i、交行聯合首發了銀行業首款實體智能機器人，這個機器人的外觀和運動系統來自韓國的FutureRobot。FutureRobot是韓國實體機器人制造前沿企業，其CEODr.宋在論壇上表示：提供這樣非常精準交流的人工智能，小i在全球都是最強的，我們公司也在全球銷售我們的機器人，今后，我們這個智能的平臺會一起合作，會非常容易的打造新的商業模式，從中國推向世界。

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人類即將進入智能機器人時代，越來越多的領域和崗位都需要智能機器人參與。任何產業都不可能在封閉的環境中得到發展，任何發展都必須依托開放和合作，包括招行、交行在內的各大金融機構，阿里，聯想，樂視，微信，中科大，安美，Salesforce，Avaya、法國機器人Nao，韓國FutureRobot，Nuance……小i機器人云智能平臺匯聚了中外智能機器人產業上下游的眾所合作伙伴，實現智能機器人領域的信息資源共享，發揮各自優勢，提高整體能力，形成良好的產業發展生態系統。