據美國國家廣播公司商業新聞臺(CNBC)5月14日報道，每一個科幻小說迷都知道惡意機器的危險性，例如《2001太空漫游》中的Hal9000和《我，機器人》中的VIKI。但現在，研究人員可以開發自己的現實生活版了。

客戶參與咨詢與技術公司TouchpointGroup近日投資40.58萬美元(折合人民幣約251.65萬元)用來實施一項研究項目，在該項目中科學家們將創造一個人工智能機器，里邊充滿了客戶們積累多年的憤怒的投訴。

《澳大利亞人報》報道稱，來自澳大利亞和新西蘭的數據專家將編寫一臺名為“Radiant(喜氣洋洋)”的機器，里邊是積攢兩年的怒氣沖沖的電話，這些電話由一家澳大利亞的大型銀行提供，并由其他企業提供數據支持，開發這些機器的目的是教會企業如何和憤怒的客戶進行溝通。

“Radiant”得名于一臺叫做“PrimeRadiant”的超級計算機，它出自阿西莫夫書系列，世界媒體報道把它稱作“全世界最生氣的機器人”。然而，它并不會做出像科幻小說中邪惡機器人那樣的行為。

如果一切順利，這款機器將有望提升客戶體驗，方法是通過數個“如果”的情況來檢驗這些情景是會激怒顧客還是可以為顧客提供幫助。

TouchpointGroup的合伙創始人和首席執行官(CEO)FrankvanderVelden表示，開發Radiant的一個最主要目標是自動對這些情況進行檢測，并對風險和客戶機遇迅速采取行動。

FrankvanderVelden還表示，他們希望人工智能機器最終能夠為解決方案提供實際建議，幫助企業解決客戶的具體問題。這將有可能讓人工智能引擎通過一系列之前出現或沒有出現過的互動反應進行學習。

目前，該公司正與銀行、保險和電信公司進行合作，這個實驗可能成為任何一個容易收到客戶投訴的公司的有價值的資產。

FrankvanderVelden談到，企業沒有人手可以對這個機器進行手動操作，這將造成困難。以銀行業為例，他們每天都會收到大量數據，多到了如果你不能對這些數據做出解釋的話，這些數據將變得毫無意義的地步。而這正是Radiant發揮作用的地方。

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