2015年5月14-15日，2015年度第六屆中國呼叫中心與BPO產業大會（簡稱“ACCC大會”）在上海國際會議中心舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）共同主辦，該會議是4PS標準組織作為指導標準的年度最大規模盛會，4000余位海內外嘉賓參與其中，就云計算、社會化媒體、智能客服等熱點話題展開討論。小i機器人副總裁許弋亞發表《智能機器人時代已經來臨》的主題演講。

ACCC大會現場

成立于2001年的小i機器人，一直專注于智能機器人核心語義交互技術的研發和產業應用，是全球領先的智能機器人技術提供和平臺運營商。2006年，小i機器人為上海科委推出了智能客服機器人服務，成為全球第一個運用在政府領域的中文智能客服機器人，從此，小i以其核心的智能機器人技術逐漸滲透金融、通訊、電商、智能家電和汽車交通等多個行業，為200多家大型企業和政府提供優質高效的智能客服機器人解決方案，成為全球智能機器人產業應用最成熟的企業，推動了全球人工智能的產業化進程。

在許弋亞的演講中，她用了一個很好的概念“智能機器人+”，她表示：“互聯網+智能機器人+銀行”就是小i已經非常成熟的銀行業智能客服解決方案。招商銀行信用卡中心的智能微信平臺，每月可節省通訊費1000萬元，人力投入方面，剛上線的時候，它的微信座席有30個人，目前只有7個人。運維以前有10個人，現在只有7個人。這個案例曾被全球頂級IT咨詢公司Gartner在全球峰會上分享，與IBM的機器人齊名，被認定為全球最有前景的兩個智能機器人應用。

“互聯網+智能機器人+民生服務”那就是智慧城市；“互聯網+智能機器人+電商”不但能夠提供服務，而且可以加入營銷功能；“互聯網+智能機器人+硬件”就是智能終端……一句話概括就是：“互聯網+小i機器人+這個行業”，許弋亞說：互聯網+小i機器人已經無怨無悔為一億多用戶服務七八年了，已經讓現代服務業發生了巨大的轉變。

許弋亞在大會上發布主題演講

許弋亞還透露：小i機器人將于5月26日，舉行一個盛大的發布會，發布云智能平臺，向廣大的企業輸送來自云端的、強大的類人智能交互服務能力，讓大、中、小型企業都可以用全球領先的智能機器人技術為客戶提供高效的服務，讓更多的硬件廠商能夠打造智能化的硬件產品，為人們的生活帶來改變。

在會議舉行的同時，主辦方還為參會企業提供了一個展示的平臺，小i機器人全線產品以及多樣化的商業合作模式吸引了參會人員的目光，許多行業內外同仁紛紛駐足，或了解i企業的產品信息，或咨詢自己所在行業的解決方案詳情或洽談合作可能，對于小i機器人成熟的商業應用均表達了自己的贊許。

參會人員在小i機器人展臺前咨詢

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