編者按：為不斷追求進步與最新技術以提供客戶更完善的IT Service，研華采用明基之全球運行的FlowER， 以強化窗體平臺的專業和強調客戶導向的服務文化。 為不斷追求進步與最新技術以提供客戶更完善的IT Service，研華采用明基之全球運行的FlowER， 以強化窗體平臺的專業和強調客戶導向的服務文化。經由結合明基集團獨一無二的FlowER（專業工作流程引擎）平臺，以提供內部客戶最佳的維運服務。 專業導入經驗　整合溝通協調 研華建置企業信息入口網站已有很多年，而各項電子窗體簽核系統均由研華內部信息單位完成開發，并負責維護工作，然而隨著需求越來越多，信息系統越來越多元，規模日益龐大，考慮建置及維護成本、人力、時間等因素，研華需要導入一套彈性高，穩定度佳的Workflow Platform，讓所有需要用到電子窗體簽核的系統能在同一平臺上做開發，規格能達到統一。除此之外，使用者不需要再至各系統進行申請及簽核動作，未來只需此單一平臺，即可完成所有窗體申請及簽核需求。 因應導入FlowER，研華開始進行內部組織整合，以達到FlowER導入要求，由于研華組織架構較復雜，在經過幾次溝通協調，也因明基在FlowER的推導經驗相當豐富，給予研華及很大的建議與協助，讓整個導入過程順利許多，而導入方向，以兩種形式進行，包含于FlowER平臺上開發新電子窗體，以及舊有系統透過API與FlowER workflow engine做串接。 由于有明基迅速且專業的技術支持，研華于極短的時間完成系統整合部分，同時，在開發過程中，研華感覺到FlowER彈性且面面俱到的設計，讓研華在面對內部未來所面臨的需求與挑戰上，充滿信心。 導入FlowER后IT單位提供更強化的服務內容 首先，以IT Service Request面向而言，由于內部對于信息單位提出許多系統開發需求，以往透過E-mail來溝通，User很難于第一時間了解需求的開發狀況，透過FlowER，信息將會透明化，更容易掌握開發狀況。再者，Credit From Application可透過電子窗體簽核，讓相關部門能快速審查客戶相關信息，以配給合理的Payment Term。另外，Leave Request System Integration（完成系統整合，即將上線）系統，將FlowER底層的Workflow Engine，取代研華現有請假系統流程模塊，讓請假的簽核過程能有更彈性強大的操作功能。 透過明基FlowER在IT單位影響力以及維運能力，預計至2009年底，可以進行全球推廣的計劃。由研華EIP Team導入明基Workflow Platform，進行既有電子窗體簽核系統的開發平臺置換，并將現行電子窗體系統，與明基合作開發來進行舊系統改版，并進一步將開發技術導入，進行舊系統整合及新需求開發。 未來，將進行3大階段完成。首先，第一階段由EIP Team完成研華總部導入，與明基技術團隊合作開發內部新需求以及將現有各窗體系統移轉至FlowER，預計2009年全面完成。第二階段，將協同分公司IT單位與明基技術團隊，完成海外分公司導入，預計2009年底全面完成。最后，第三階段為協同子公司IT單位與明基技術團隊，完成子公司導入，預計2010年底全面完成。 成為客戶的Virtual IT　隨時提供支持 明基團隊長期以來不斷努力在提升內部的軟件研發實力及產出質量，明基提供應用軟件服務（SaaS）、應用系統導入顧問、網絡環境規劃與建置、軟件外包、軟件開發測試、技術培訓以及系統維護等專業IT外包服務提供者，其范圍涵蓋Workflow、ERP、CRM、CIM、B2B、B2C、醫療系統等多個領域。更有專業的Helpdesk Team，以及數名資深DBA，提供24小時不間斷的系統維護與技術支持服務。透過高質量與全方位的IT專業服務，明基自許能成為客戶背后的Virtual IT，提供客戶最有力的支持。 ——-轉載自DIGITIMES