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海爾高層:可穿戴產品不火是因服務不全

時間:2015-03-19

來源:網絡轉載

導語:海爾智能穿戴產品部總經理趙向陽接受采訪時表示,雖然可穿戴設備風靡全球,但從中國市場的發展來看仍然不溫不火。中國用戶對可穿戴設備的需求強度不夠,多半用戶購買這些產品都是沖動型消費,或是嘗鮮和跟風,這也導致用戶在使用可穿戴產品的一段時間后便被用戶拋棄。

日前,海爾發布了智能秤,以及針對老人、兒童和寵物等特定人群的智能手表等可穿戴產品。這是去年10月海爾成立可穿戴部門的產品落地。但作為一家有制造印記的家電公司能否成功?目前,三星、蘋果等都已涉足智能穿戴設備,而可穿戴設備在中國市場也陷入“叫好不叫座”的局面,海爾又為何要進入這一領域?思路又是什么?

海爾智能穿戴產品部總經理趙向陽接受采訪時表示,雖然可穿戴設備風靡全球,但從中國市場的發展來看仍然不溫不火。中國用戶對可穿戴設備的需求強度不夠,多半用戶購買這些產品都是沖動型消費,或是嘗鮮和跟風,這也導致用戶在使用可穿戴產品的一段時間后便被用戶拋棄。例如,智能手表的功能只是手機功能的延伸,而智能手環只為用戶提供了運動的數據,但用戶不知道這些數據可以為自己做些什么。

“從手機到平板電腦到智能穿戴設備,用戶的需求和粘性是越來越弱了。:趙向陽認為,海爾做可穿戴設備就需要讓關聯的智能設備形成一個服務的閉環。

例如,海爾智能健康秤主要能測人體的含水量、脂肪含量等與用戶健康相關的數值,通過測量后可以為用戶提供一系列的健康建議,然后給你的手環、手表做閉環的一個處理,將來你手表上的這個運動數據可以傳到智能秤的系統內,健身建議產生的效果會做一個閉環的處理。“系統會每天推送一些消息,首先告訴你身體的狀況是什么,然后再告訴你需不需要運動,需要做什么樣的運動,這時候用戶才會關心。”趙向陽稱。

另外,可穿戴設備一定要找準適合中國用戶的需求。“為何像jawbone等在國外賣得很好,因為國外的使用用戶更多的是健身的愛好者,在美國,你每天早中晚都能看到在大街小巷跑步的人。在中國不是,中國用戶是只有身體發生狀況了才去跑步。因此,可穿戴產品與用戶的使用習慣需求有很大關系。”

隨著可穿戴概念的深入人心,無論是創業團隊還是IT巨頭都想從可穿戴市場中分的一杯羹,越來越多的可穿戴產品走向市場。但對用戶而言,在對可穿戴設備的新奇過后,更多的是對產品服務的吐槽。

智能手環的雞肋屬性已成共識,其他可穿戴設備遲遲不能得到用戶的認可,不能解決可穿戴設備的服務痛點,普及也就遙遙無期。不少人把可穿戴設備的服務寄希望于物聯網和傳感設備的發展,顯然這種托詞難以滿足當前的可穿戴用戶。

從海爾整體布局來看,可穿戴設備屬于目前海爾智慧家庭生態圈中的一個智能單元。可穿戴設備未來將有望成為新一代的智能控制終端,可以與海爾智能家電產品實現互聯互通,而將智能可穿戴設備與家庭用戶的智能家電產品相連后,會產生更多的用戶行為數據,例如,老人帶上智能手表后可以將健康的信息傳輸給空調、空氣凈化器、冰箱,可以根據老人的健康指數推薦合理的飲食、醫療機構、合適的溫度濕度等。

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