一說起“4S”，你腦海中最先蹦出來的是什么？也許，很多人的答案是早已在禾城遍地開花的各大汽車品牌4S店。的確，這種以整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋“四位一體”的汽車特許經營模式已經為大家熟知。但是，除了汽車4S店外，你是否聽說過“工業機器人4S工程中心”呢？

其實，與汽車4S店類似，“工業機器人4S工程中心”是示范展示(Show)、品牌銷售(Sale)、系統集成(Systemintegration)和售后服務(Service)“四位一體”的工業機器人服務中心。作為全國首家創新性的工業機器人服務模式，目前嘉興市的“工業機器人4S工程中心”正在積極籌備中。

什么樣的機器更適合不少企業摸不著頭腦

“企業招不到人”、“工人流動性比較高”、“人力成本越來越高了”……如今，招工難、招工貴已成為大部分企業的心病，“機器換人”無疑是企業解決這一難題的好辦法。為了迎合企業的需求，7月10日，在上海新國際博覽中心舉辦的“2014中國國際機器人展覽會”上，中國機器人產業聯盟與嘉興市政府舉行了CIROS2014產需對接嘉興專場活動。

“這次活動原定組織50名企業人員到會交流，結果有400多人報名參加，最后有100多家用戶企業和35家機器人裝備生產企業參加。”市經信委新興產業發展處處長阮虎祥說，我市企業“機器換人”需求日趨旺盛。

大型的噴涂機械手、碼垛機械手、焊接機械手、工業自主導航車……各式各樣的機器人在展廳里大顯身手，讓企業負責人心動不已，但是到底應該選哪種機器人？該選擇哪個牌子的機器人？機器人的“二次開發”怎么辦？要是壞了該怎么維修，誰來維修？這些后顧之憂成了眾多企業“機器換人”的攔路虎。

在對接會上，嘉興雁蕩包裝有限公司的市場部經理葉國燦直言：“想用機器人，企業有這樣的需求。但是，該選擇什么品牌、什么款式、什么價格的機械手，我們確實沒有譜。所以，這次對接會，我們借助平臺發布了需求，希望機器人企業能主動和我們聯系。”

“工業機器人4S工程中心”應運而生

為了推動“機器換人”工作，我市于2013年3月正式成立機器換人服務中心。該中心致力于研究和推廣先進的“機器換人”技術，挖掘行業需求，整合資源搭建平臺，幫助企業利用工業機器人、自動化設備或改造流水線等手段提高生產效率、提升產品質量。

“在長期調研中，我們發現，各地缺少針對產業集群的機器人產品，企業對工業機器人認識不足，工業機器人在中小企業推廣難，機器人售后服務保障不到位或不及時。”嘉興市“機器換人”推廣服務中心主任周振峰說，為了推進“機器換人”，讓企業更了解工業機器人、買到合適的機器人，在中國機械工業聯合會、中國機器人產業聯盟、嘉興市政府的共同推動下，嘉興市機器換人推廣服務中心創立了一種新的服務模式——“工業機器人4S工程中心”。

而在前不久的產需對接嘉興專場活動中，周振峰正式發布嘉興市“工業機器人4S工程中心”，即針對上述四大難點設立的示范展示、品牌銷售、系統集成和售后服務“四位一體”工業機器人創新服務模式。

記者了解到，目前，該4S中心處于選址籌建階段，FANUC等近20家國內外知名機器人企業已經與中心達成了初步合作意向，后續還會有更多相關配套企業加入。

掃盲班、“紅娘”、維修工三管齊下

也許，你會好奇，“工業機器人4S工程中心”到底如何為企業服務？

“在中心，我們將設置一個展示區，對各個企業最有特色的產品進行現場展示，另外還有其他產品的視頻、圖片展示。同時，中心可以根據企業需求做一個示范案例。”市經信委新興產業發展處處長助理陳燦博士說，為了當好“紅娘”的角色，中心還將通過專項沙龍、供需對接會等方式進一步提高企業對工業機器人種類和品牌的認識，從而為不同需求的企業提供適宜的機器人產品。

在陳燦看來，系統集成是4S中心提供服務的重頭戲，“系統集成就是為用戶提供一個全面的工業機器人系統解決方案。不是每種工業機器人都適合所有企業需要，這就需要從我們生產系統角度出發，根據企業的實際情況，為他們提供個性化服務，使機器人契合整個生產系統。”

“我們在實地調查中發現，企業擔心機器人的維修問題。”陳燦向記者介紹，“不少工業機器人的維修時間比較長，零件要從國外運過來，差不多需要兩到三個月時間，但是企業的生產是等不了的。針對這個問題，今后中心或將有一批專業的技術人才進行售后服務，提供日常養護、小修服務以及通用零部件的集中配送。目前的設想是，開車1.5小時內能達到的快速響應，3小時內的一天內相應。”

本地企業或將迎來新的發展契機

作為板塊技術的配套企業，上周，嘉興凡目通訊科技有限責任公司已經與“工業機器人4S工程中心”達成了初步的合作意向。

該公司的負責人姚崢嶸說，“凡目通訊”專業從事機器人視覺系統模塊的開發應用，“我們的客戶主要來自上海、杭州等城市，現在嘉興‘機器換人’工作開展得如火如荼，我們希望憑借4S中心打開嘉興市場，以及獲得更大的市場。”

周振峰認為，未來像“凡目通訊”這樣的配套企業將迎來“春天”，“‘工業機器人4S工程中心’建成后，不少工業機器人需要就近在本地配套，這也會給配套企業帶來新的發展契機。另外，對工業機器人設備商來說這也是一個利好，畢竟能在一定程度上推動整個產業的發展。”

“我們的4S中心并非局限于嘉興，而是以嘉興為中心，以浙江北部、上海西部、江蘇南部為核心服務圈，努力輻射整個長三角地區，我們歡迎有實力的設備商以及配套商加盟。”周振峰如是說。

作為工業機器人生產企業，嘉興格魯博機械有限公司的總經理陸建翔對“工業機器人4S工程中心”相當看好，“這等于構建了一個平臺，企業購買機器人會更方便，選擇也比較多。就像一個賣場，不同品牌、不同型號、不同價格的產品都可以選擇。另外，中心還能幫助企業解決售后問題，維修時間能大大縮短。”

“機器換人”是不是機器和人“搶飯碗”？

嘉興小微企業眾多，大量的小微企業裝備制造業不發達，生產效率低。不僅如此，紡織、服裝、化工等勞動密集型產業還直接面臨著勞動力不足等問題。另外，在前不久的產需對接嘉興專場活動中，我市發布的《嘉興市工業機器人需求情況和政策補助》表明，嘉興企業對于焊接、碼垛、注塑、鍛造、打磨、噴涂、自動上下料以及機加工等各類機械手的需求不斷增加，預計多關節機械臂年需求量為1000臺、注塑機用直角坐標機器人年需求量為2000臺、沖壓機械臂年需求量為1000臺。

由此看來，機械化和自動化已成為一個不可逆轉的趨勢，“工業機器人4S工程中心”的誕生也是市場需求下的必然。那么，“機器換人”意味著裁員嗎？

很多人認為，“機器換人”就等于機器人在和人“搶飯碗”，其實并非如此。陳燦就表示：“人不在這個崗位上，可以在另一個崗位上。‘機器換人’的目的并不是減人，而在于使產品品質穩定、生產效率提高。讓機器去做危險工作或重復性的重體力工作，解放人，解放生產力，這對員工來說也是好事。”

“使用了機械手，不光提升了效率，企業也有更多的精力、人力去做其他方面的工作。”陳燦說，這也是“機器換人”對于產業升級的意義。