西門子在業內率先推出了基于移動互聯平臺的開關插座產品驗真服務，消費者只需訪問西門子中國官方微信公眾賬號，輸入20位數字防偽碼，即可驗證產品真偽。此外，用戶還可以使用微信特色的地理位置功能查詢到附近的西門子授權的零售網點信息，放心購買原廠正品。全新的微信智能客戶平臺，還連通了原有的客服熱線電話，用戶可以更便捷地通過微信提交意見和服務需求，獲得原廠的專業技術支持和服務。
自2000年進入中國市場以來，西門子中國開關插座業務憑借出色的性能與外觀設計、貼合本地需求，在激烈的市場競爭中迅速脫穎而出，但市場上也隨之出現仿冒產品。
為保障消費者權益、有效防止假冒侵權產品，西門子及時推出了基于開關插座產品的防偽系統。目前在中國市場銷售的每只西門子開關插座都有唯一的20位防偽碼。消費者在官方平臺輸入防偽碼后即可獲知產品真偽信息。
“此次推出基于微信公共賬號的產品驗真服務，再次體現了我們不遺余力維護消費者權益，不斷優化服務的決心。借助全新微信服務的推出，我們將與原有的官網及400服務熱線電話打通，構建起‘三位一體’的服務體系，為用戶帶來更完善、便捷、有效的服務體驗。”西門子(中國)有限公司中低壓產品業務部業務總監査鵬展表示。
作為創新性企業，西門子認為社交媒體的興起為品牌創造了與廣泛大眾用戶實時、開放溝通的機會，從而幫助企業更好的了解用戶需求，為用戶提供更優化的服務體驗。自2012年起，西門子中國在微博、人人網、優酷等各大主流社交媒體均已建立品牌賬號，通過高質量的內容傳播成功塑造了真實、親切、可信賴的企業形象。2013年，西門子在業內率先推出企業微信公眾服務賬號，運用最新的移動社交功能及數字化技術為用戶提供精品化的溝通及服務體驗。“創新是西門子的品牌基因，服務是贏得市場信賴之本。此次首創的微信智能客戶服務的推出，不僅是傳統行業客戶服務的一個新的里程碑，更是西門子品牌全面領跑數字化營銷時代的最好體現。”西門子(中國)有限公司副總裁兼企業傳播負責人許國禎表示。
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