作為樓宇對講系統的使用者，社區居民卻不是商品直接的購買者，并且樓宇對講系統使用率高，但“癱瘓”率也很高。就如上面所說的案例，雖說有些問題沒那么嚴重，但是系統故障時有發生也是眾所周知。即使有些售后服務好的品牌可以及時把問題解決，但也有很多用戶反映有些廠家處理問題的效率不高，影響了正常的工作和生活，上面所說的例子也就證明這一點。為何樓宇對講癱瘓率高，或許可以從下面兩個方面找找原因。

◇消費者無權挑選商品

在行業標準遲遲還未統一的情況下，樓宇對講系統在國內市場仍舊是個很特別的產品：決定用何品牌、要何功用的產品的，并不是最后的消費者——用戶，而是房地產商。所以，消費者沒有機會挑選商品。由于用戶購買房子的時候，房地產商已將樓宇對講產品裝置好了，而產品的質量好與壞、是否為喜歡的類型，消費者徹底不知情。更讓用戶百般無奈的是，房子質量有關聯的法令去規范，而樓宇對講系統僅僅作為房子的附屬品，并沒有關聯的法令去制約，所以產品質量參差不齊，用戶在使用的時候不幸遭遇了系統癱瘓問題，也很難維護權益。

◇樓宇對講廠商依靠房地產商

正是依靠這種不對等關系，樓宇對講廠商很明白市場的需求所在：房地產商需要的產品，樓宇對講廠商就去研發、生產，以充分滿足房地產商日益開展樓盤建設的需要。如此一來，市場上既有上萬元一套的高級產品，也有幾十元一套的一般產品。一些不愿意具名的樓宇對講廠商說，樓宇對講如今正處一個兩難的局面，為什么呢？因為樓宇對講廠家是依靠房地產商項目的開展而實現產品銷售的，假設房地產的開展停滯不前了，樓宇對講廠家業務也將很難維持下去，所以，廠商出產的樓宇對講，在商場上沒有太多的話語權，一切都必須依靠房地產商的青睞。

◇“服務為王”的對講品牌更易“得寵”

現在我們知道，房地產商在選擇樓宇對講系統時掌握著話語權。盡管如此，我們同樣清楚，如果房地產商想做大做強的話，也不可能“搬石頭砸自己的腳”，特別是大型開發商和高端樓盤，樓宇對講作為家居安全、便捷的必備品，聰明的房地產商會選擇質量好，又顯高端氣派的產品為樓盤“鑲金”。與此同時，是否具有完善的售后服務，又是他們選擇樓宇對講的另一個標準。試想一下，如果用戶因樓宇對講產品質量問題、系統癱瘓問題而影響了整體的生活體驗，帶壞了房地產商精心打造的樓盤名聲，這對于房地產商來說是多得不償失的事情，他們也不敢輕易冒這個險。

所以，如今的樓宇對講廠商也變得很聰明，懂得了“見風使舵”。他們在日益追求產品質量的同時，也把售后環節當成了產品競爭的重要籌碼。從保修期的延長、各地辦事處的興辦和各種“服務一條龍”，都可看出他們在爭先實踐“服務為王”的口號。事實也證明，只有這種優質的樓宇對講品牌才易得到用戶的青睞，從而成為房地產商的首選品牌。