2012年8月份SFAE服務部接到一個特殊的服務申請，由客戶委托服務部前往委內瑞拉維修一臺水冷變頻器。該變頻器應用于挖泥船高壓水泵的驅動，裝置炸機，挖泥船高壓沖水泵不能工作，委內瑞拉當地西門子同事曾去現場維修過幾次，始終未能將故障解決，用戶萬分著急，希望中國西門子能派遣工程師到委內瑞拉協助客戶解決該故障。驅動工程師被派趕往現場，著手準備出境事宜。
委內瑞拉屬于南美國家，該國簽證辦理流程相當繁瑣，耗時長，且國內時局比較動蕩。在面臨自然和社會環境挑戰，旅途時間超長，簽證辦理流程繁瑣，生產任務緊急的情況下，工程師克服重重困難，最終用時一個月將簽證辦理完成，于10月12日凌晨出發，飛行近30個小時后到達該船所在河道的港口城市，休息一晚后便登船開始工作。
工程師與客戶負責人緊急協商、制定方案、合理分工，現場工作隨即有條不紊的展開，船艙溫度非常高，制冷系統僅僅依靠通風，當地屬于熱帶，當地天氣溫度可達30度以上，艙內溫度非常高。經過兩天共同的努力，損壞裝置最終于第二天下午4點鐘左右順利投入運行，為客戶爭取了寶貴的時間。
現場工程師認真負責的態度，專業嫻熟的技術和吃苦耐勞的作風贏得了客戶的贊譽，同時也為西門子贏得了一個穩定的客戶。
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