Call-Center系統的現實意義 　　 “今天的競爭不是在產品而是在經營模式”。傳統的商業模式已經不適應當今全新的需求，服務成為現代競爭中的焦點。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強化建立一流的客戶關系已刻不容緩。隨著現代通訊業的迅猛發展，Internet/Intranet、Web/IP電子商務是現代潮流。呼叫中心（Call-Center）正是迎合這一最新潮流的集成產品 。 　　 Call-Center將計算機技術和電信技術融為一體，使客戶能與那些對產品性能、價格行情和指南信息“了如指掌”的服務座席進行對話。Call-Center涉及呼叫處理、智能路由、自動語音提示、呼叫數據集成、網絡及數據庫等多種先進技術。Call-Center不僅僅是一個多用戶呼叫接入坐席中心，本質上它也是一個多信息客戶服務中心，它的應用可以使客戶服務集中化，提高服務質量，降低運營成本，優化全局管理，提升企業形象。 Call-Center系統的工作原理 　　 Call-Center系統是通過幾個階段來實現的：處理初期，呼叫被路由到一個等待隊列或到一個公共幫助程序。然后將對每個呼叫當前狀態路由選擇進行考慮，考慮因素有：權限判別、可利用的資源、隊列狀態和隊列期望等待時間。任何一個呼叫首先被路由到一個等待隊列中，如果目標資源可以利用，呼叫將立即被分配到所選擇的資源組，接著又被分配到組中的相應的座席，這就是資源選擇過程。如果系統資源正忙，呼叫將被路由到等待隊列中。隊列中將按照先進先出的原則進行排隊。隊列的大小取決于隊列的最大等待時間，即：允許呼叫在隊列中等待的最長時間。一旦系統資源變成空閑，隊列中位于等待隊列最前面的最高級別的呼叫將會重新被分配到可以路由的資源中去，呼叫將被立即被分配到組中的座席話機。這就是呼叫選擇的過程。一般情況，系統會根據等待時間或次數自動按正確的規則進行分配。這些規則十分靈活，用戶可以按照話務量的實際情況靈活更改這些規則。在極端情況下，危險的話務量出現或相應的座席都不能到達的情況下，允許立即對分配規則進行調整。如果等待實際太長，可以將這些呼叫重新分配到其他遠端設備。 系統框圖　　 　　 該系統框圖中，工控機被應用在call-center中，和語音接口卡、語音處理卡、傳真卡等共同構成IVR硬件，負責處理各種語音事件。 Call－Center行業對工控機的技術需求 ·性能穩定，有很大的擴展空間 ·能與各種語音/傳真卡有良好的兼容性 ·能支持長時間不停機運行 ·輻射低 艾訊宏達解決方案 天行3000工控整機 　 艾訊宏達推出的整機系列中，天行3000是一款極具代表性的產品。該產品的配置如下： 機箱：GT6145 主板：SYS7180VE CPU： Pentium-IV 2.4G GHz 內存：256M 硬盤：40G 軟驅：1.44M 光驅：52X 底板：GTB6022/13L（1xPICMG/4xPCI/8xISA） 電源：250W（工業專用） 天行3000的典型應用特征： 1．整機通過3C認證，品質優良 2．優質光電鼠標，壽命長 3．超美觀塑鋼防火面板 4．機箱內部鍍藍鋅設計保證良好導電性 5．精確散熱/防塵風道設計 6．整機中的所有配件全部由知名品牌廠商OEM而來，確保整機的運行性能。 7．整機中的主板采用艾訊宏達熱賣板卡SYS7180VE，質量穩定。 8．整機出貨要經過嚴格的測試，從主板、配件、到整機的性能，從而確保客戶使用艾訊宏達整機“買的放心，用的滿意”。