概述 IVR 可以被看做是一臺(tái)語音計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)上帶有輸入信息的鍵盤。但是，IVR 用戶使用遠(yuǎn)程按鍵式電話或自動(dòng)語音識(shí)別 （ASR） 技術(shù)。當(dāng)計(jì)算機(jī)需要在屏幕上顯示結(jié)果時(shí)，IVR 將播放存儲(chǔ)在硬盤上預(yù)先錄制的聲音或者采用文本到聲音 （TTS） 技術(shù)。典型的 IVR 應(yīng)用使用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫并使該數(shù)據(jù)庫能夠用于電話。基于電話的任務(wù)可以自動(dòng)執(zhí)行，對(duì)信息做出處理。 應(yīng)用摘要 過去，證券經(jīng)紀(jì)人的客戶在他們辦公室用電話檢索數(shù)據(jù)時(shí)將受到規(guī)定交易時(shí)間的限制。這是因?yàn)椴僮鲉T需要在帳戶交易之間沒有建立連接時(shí)通過電話和計(jì)算機(jī)執(zhí)行所有帳戶交易。現(xiàn)在，通過使用 IVR 系統(tǒng)，客戶可以通過電話在任何時(shí)間檢索帳戶信息并進(jìn)行交易。經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)在也可以從回復(fù)例行呼叫中解脫出來，將精力集中于更加復(fù)雜的事務(wù)。 臺(tái)灣的一家私人經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)公司使用研華 IPC-610，一款具有 14 個(gè)擴(kuò)展槽并帶有語音處理卡的架裝工業(yè)電腦作為其 IVR 平臺(tái)。 該系統(tǒng)用來把語音事務(wù)記錄在硬拷貝上并播放語音。 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的電話都連接一個(gè) IPC-610，它在會(huì)話開始時(shí)自行啟動(dòng)錄音。然后備份所有的會(huì)話和交易，以備在需要時(shí)提供交易證據(jù)和參考。 利用 IVR 系統(tǒng)，被呼叫方就可以訪問公司數(shù)據(jù)庫中的信息。通過一個(gè)普通的按鍵式的電話就能獲得語音信息。 系統(tǒng)框圖 優(yōu)點(diǎn) · 由于 IPC-610 的開放式結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)因此具有很高的靈活性和可擴(kuò)展性。可以容易地更改語音處理線路的數(shù)量。 · 多個(gè)系統(tǒng)可以通過以太網(wǎng)連接在一起，并能由一臺(tái)中央語音服務(wù)器進(jìn)行管理。自動(dòng)的常規(guī)事務(wù)處理提高了客戶支持率和生產(chǎn)率，并加強(qiáng)了客戶服務(wù)。幾乎沒有客戶離您而去，這樣您就可以進(jìn)行更多的交易。 通過用電話對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)檢索和處理，你就可以"給數(shù)據(jù)以聲音"并"給電話以智能"。