在激烈的市場競爭環境下，越來越多的商家意識到先進的產品和優質的服務是企業的取勝之道，而投訴中心作為和客戶保持緊密接觸的無形服務窗口，在產品宣傳、產品銷售、技術支持、售后服務、建議等方面都起著越來越重要的作用，越來越受到企業的青睞。對某些企業而言，一個設計優良、功能先進的投訴中心不僅是企業獲取利潤的重要途徑，而且是決定企業能否生存與發展的關鍵因素。 　　以下是北京市某地方電視臺采用華北科技產品進行投訴中心的應用方案，該方案已在該地多家電視臺中得以實施，并取得了很大的收益，得到廣大用戶的好評。 　　 　　一、系統性能 　　• 多種方式自動監測系統狀態，安全可靠 　　• 占用極少系統資源 　　• 采用加鎖機制，確保系統安全切換 　　• 支持光纖通道存儲設備 　　• 靈活的工作方式（主從方式、對等方式） 　　• 系統安裝配置簡單、監控界面直觀明了 　　• 完整的日志和錯誤報警 　　• 靈活的作業腳本編制 　　• 獨有的安全機制 　　 　　二、系統功能 　　• 服務器硬件（如CPU、主板、內存等）故障，造成的宕機 　　• 軟件故障（如操作系統、應用軟件等）造成系統崩潰 　　• 存儲子系統故障（SCSI卡、光纖連線等） 　　• 網絡失效（網卡損壞、網線脫落等） 　　• 關鍵進程丟失 　　• 當主機發生如上故障，備機能偵測到該故障，并自動接替主機的任務，實現系統連續運行 　　 　　三、系統框圖及說明： 　　 　　 　　 　　1） 工控機通過訪問數據庫獲得客戶所需信息，再將信息轉換成語音，播報給客戶同時必 　　 須完成系統忙閑判斷、客戶信息查詢、信息格式轉換等任務；同時監測、錄制電話號碼、內容等信息。 　　2）采用雙機容錯的解決方案 　　 在兩臺主機上可以分別運行應用系統的不同子集，當某臺主機上的應用系統子集不能正常工作時，在不中斷應用系統正常運行的情況下，不需人工干預，另一臺主機通過RS232、共享分區或Ethernet連接，自動檢測出錯誤，并快速地將原主機的應用系統作業切換到另一臺主機上繼續運行。從而，保證了主機系統運行不間斷。 　　 　　四、系統配置： 　　 　　　　主板： NOVO-7845 　　　　工業底板： BP-15P 12S 　　　　機箱： RPC-9107 　　　　CPU：Intel PIV 2.8G，硬盤： 146G 　　　　內存： 1G DDR 　　　　8路語音卡3塊 　　 　　五、綜合評價 　　 　　• 該聲訊系統，在保證用戶方便使用的同時，更提供人性化、智能化、個性化的特點。 　　• 系統在整體上具備良好的通用性、可擴展性，有利于語音系統的功能和容量的進一步擴充，提高了系統投資的長期有效性。 　　• 高可靠性雙機容錯系統，保證了數據的可靠性和系統運行的穩定性。