電話機器人是一款智能電話自動外呼系統(tǒng)，又被稱之為“電銷機器人”。可以自動撥打電話，主動聯(lián)系客戶，并篩選出意向客戶。它融合了呼叫中心、語義識別、數(shù)據(jù)分析等技術為一體，電話打完即可直接輸出數(shù)據(jù)報表，各項指數(shù)一目了然，可以為企業(yè)電銷部門開源節(jié)流，降本增效。

　　電話機器人高速發(fā)展原因

　　1、節(jié)約人工成本

　　傳統(tǒng)的人工電話營銷人力成本過高。一個以產(chǎn)品銷售為主的中小企業(yè),很可能就要組建20-30人的電話營銷團隊。工資成本、培訓成本都十分巨大。而構建一套完善的電話營銷機器人系統(tǒng),一次性投入,可能就是長久的回報。目前一套電銷機器人系統(tǒng)需要幾千元到上萬元不等,整體上比人工電銷團隊的成本低了10倍。

　　2、大大提升效率

　　傳統(tǒng)電銷團隊,一個電銷人員,不受外界干擾,一天最多打200-300個電話。而電銷機器人系統(tǒng),一天可以打1000通甚至更多的電話,并且不受外界環(huán)境的干擾,效率大大提升。不僅可以打電話,還可以篩選客戶,過濾無效信息,并且對電話結果進行再次分析,與CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等企業(yè)應用打通,實現(xiàn)客戶分析、績效管理、財務管理等功能,效率上大大提升。

　　3、大數(shù)據(jù)讓電銷機器人效果更佳

　　電銷機器人通話過程中完全模仿人工的語音、情緒,向目標意向客戶介紹，能與客戶多輪互動,能挖掘客戶需求。電話機器人另外一個效果的體現(xiàn)是支持掛斷，相比人工電銷,給客戶造成的反感能降到很低。

　　目前，各家電銷機器人瞄準的行業(yè)非常集中，普遍在信貸、游戲、房地產(chǎn)等外呼剛需的產(chǎn)業(yè)。

　　電話機器人實現(xiàn)原理

　　幾乎所有的機器人都能做到上述幾點：聽起來逼真，支持打斷，足夠懂業(yè)務，還能轉(zhuǎn)二次人工，這是因為幾乎所有的電銷機器人供應商都包裝了同樣的底層語音識別技術，其中以訊飛、阿里、百度的技術最為強大。

　　目前智能電話機器人功能主要是通過提前錄入的話術庫，將之前積累的一些用戶可能提到的問題輸入進去，在客戶提出問題后，匹配相應答案，就可以讓智能電話機器人與客戶溝通了。具體步驟如下：

　　1、對語音信號進行處理和分析，將環(huán)境雜音、一些冗余無用的信息除去。

　　2、將處理后的信息通過語音識別技術，從中提取關鍵詞。在提取到影響語音識別的關鍵信息和表達語言含義的特征信息后，智能電話機器人會在話術庫中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統(tǒng)會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。

　　3、在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設定好的語法邏輯進行語義分析，這樣就能夠聽懂客戶的意思了。

　　4、結合關鍵信息劃分回答話術的段落，取出從話術庫中調(diào)取的字詞并按照語法排列成句子，最后還會分析上下文的關聯(lián)，對適當?shù)牟课贿M行修正，就可以實現(xiàn)與客戶溝通了。

　　以上就是電話機器人的工作原理了。