系統(tǒng)概述 　　智能呼叫中心 （Call Center）又稱為“客戶服務(wù)中心”， 它把電話作為接入手段，將計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)融為一體 ,快速、準(zhǔn)確、友好地完成客戶信息查詢的要求。智能呼叫中心反映了當(dāng)前各行各業(yè)都在倡導(dǎo)的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的熱潮，它必將在電力、電信、郵政、銀行、證券等行業(yè)部門的大規(guī)模信息查詢和事件自動(dòng)應(yīng)答處理業(yè)務(wù)中的得到廣泛的應(yīng)用，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展帶來良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為了順應(yīng)這種趨勢，并向社會(huì)各界展示自身強(qiáng)大的科研實(shí)力，HOLL匯爾推出了智能呼叫中心硬件平臺(tái) 系統(tǒng)原理 　　◆ 監(jiān)控前端設(shè)備AV（音視頻）信號(hào)，通過視頻電纜送入系統(tǒng)控制主機(jī)/控制分機(jī)的AV輸入端，報(bào)警信號(hào)送入報(bào)警輸入端。系統(tǒng)控制主機(jī)/控制分機(jī)具有數(shù)字多畫面顯示、聯(lián)動(dòng)報(bào)警、燈光、電動(dòng)門，音視頻同步采集，硬盤記錄監(jiān)控圖像，遠(yuǎn)程廣播監(jiān)控圖像,監(jiān)聽/對(duì)講等功能。 　　◆ 控制分機(jī)還可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸監(jiān)視圖像,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制。 　　◆ 主機(jī)作為視頻服務(wù)器，本地監(jiān)控圖像可作數(shù)字多畫面顯示/電視墻顯示。可遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制監(jiān)控前端設(shè)備，控制分機(jī)/主機(jī)本地硬盤可記錄監(jiān)控圖像，聯(lián)動(dòng)報(bào)警、燈光、電動(dòng)門。 系統(tǒng)框圖 系統(tǒng)硬件配置 　　◆ 工業(yè)機(jī)箱： IEC-808采用全鋼結(jié)構(gòu)，前置8"TFT液晶顯示屏，支持 800＊640分辨率，可根據(jù)用戶需求添加觸摸屏，擴(kuò)展性強(qiáng)，維護(hù)方便，其出色性能即使面對(duì)惡劣環(huán)境也能出色發(fā)揮。 　　◆ IEC845GV P4級(jí)工業(yè)主板 ,采用 INTEL845GV芯片組，支持P4處理器，主頻高達(dá)3.0GHz, ,性能穩(wěn)定 ,功能強(qiáng)大，真正滿足主機(jī)長時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行需求。 　　◆ 工業(yè)底板： PCI-14S擴(kuò)展性強(qiáng)，配置靈活，可滿足不同用戶擴(kuò)展要求 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 　　由HOLL匯爾智能呼叫中心硬件平臺(tái)構(gòu)建的智能呼叫中心聲訊系統(tǒng)，在保證用戶方便使用的同時(shí)，更提供人性化、智能化、個(gè)性化的特點(diǎn)。一方面能夠幫助客戶最大限度地享受聲訊系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面也幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高單位的競爭力。系統(tǒng)在整體上還具備良好的通用性、可擴(kuò)展性，有利于語音系統(tǒng)的功能和容量的進(jìn)一步擴(kuò)充，提高了系統(tǒng)投資的長期有效性。HOLL匯爾為企業(yè)提供的智能呼叫中心硬件平臺(tái)，必將幫助用戶在激烈的競爭中占據(jù)主動(dòng)地位，獲得可觀的利潤。