行業背景： 　　傳統的 CTI是指計算機電話集成（ Computer Telephony Integration），國外將其統稱為 CT（ Computer Telephony）。最初的目的是為了讓計算機能夠處理電話語音信號，一般需要通過一些語音板卡來提供硬件支持。隨著計算機網絡與電信技術的不斷發展，出現了不斷融合、不斷滲透的趨勢，其中的計算機技術尤其以 Internet為代表，取得了飛速的發展，而電信網絡也從最初的單純通話的電話網絡，發展成了以光纖、 ATM為基礎，傳輸多媒體信息的通信網絡，同時還加強了提供附加值業務的能力。如今， “CTI”中的 “T”已經從傳統的 “Telephony”發展成為如今的 “Telecommunication”，因此，我們把 CTI定義為 “計算機電信集成技術（ Computer Telecommunication Integration） ”。 　　由于電信網絡是目前世界上覆蓋范圍最大的通信網絡，而計算機通信技術也以 IP技術為代表，形成了另一個覆蓋全球的傳輸數據的巨大網絡，因此，兩者的融合，必將極大地提高彼此的通信能力和處理能力。 　　為用戶提供更好的服務，是兩者結合的基礎，電信網絡引入計算機技術后，大大地提高了處理能力和提供業務的能力（如通過智能網技術，可以提供記賬卡付費“ 200”業務、對方付費 “800”號業務等）；而計算機技術通過與電信網絡結合，不僅提高了傳輸的速度（例如引入 ATM技術后，能夠傳輸多媒體實時數據），而且大大地擴大了用戶的接入方式，（例如：國際上 80％的用戶是通過電話線，直接訪問 Internet）。因此，兩者的融合，是通信發展的大方向。 系統要求及應用框圖： 　　現有的電信網絡中，都是基于交換方式或基于語音板卡方式，該篇所述是基于 PBX交換方式，即用戶打入 PBX的電話，可以通過 CT－ LINK、 CT－ Connect等接口，以局域網方式轉到有關的計算機平臺，獲得流程處理信息，提供電信業務。簡單原理圖如下所示： 系統配置： 該系統所有服務器都使用華北科技所提供的 NOVO-7865 全長工業 CPU 卡，該板卡已經推入市場多年，廣受用戶好評，具有如下特點： ●Intel Pentium IV 處理器，采用 Intel 865GV 芯片組，支持超線程技術 ，高速的傳輸速度，提供高速數據吞吐率，高效的數據處理能力，強大的計算能力。 ●板載兩個 DIMM 插槽，支持雙通道，容量擴展性強，符合通信數據的高容量需求。 ●接口齊全，降低系統成本，提高系統通用性。 ●雙路 RJ45 以太網接口，支持 100M / 1000M 傳輸 ，根據不同的需求，靈活選配網絡芯片，選擇適合自己的網絡帶寬，人性化設計，網絡吞吐量大，強大網絡通訊能力，專業通信級傳輸設備。 ●丟包率低，安全性高。 ●高 ISA 總線驅動能力，數據存儲更快、更高效。 系統綜述： CTI 技術涉及通信系統的每個環節，可作如下的劃分： 1）用戶端技術：即包括電話機、頭戴式耳機、語音板卡、網絡板卡等產品內容，也包括語音識別、文語轉換等技術部分。 2）接入技術：即如何將通信網絡中的信息最終傳遞到用戶端的部分，包括 XDSL、同軸電纜、光纖等接入技術。 3）傳輸技術：解決信息如何傳輸的部分，包括：光纜技術、 SDH技術、 CDMA、 GSM等內容。不僅考慮有線部分，還要考慮無線方面的傳輸部分，同時，也包括計算機網絡中的協議內容。 4）交換技術：為了解決信息的路由轉接問題，包括數字交換機技術、 ATM技術、路由器技術等。 在通信系統中，包括信息從信源到信宿的全部環節，每個環節中都引入了計算機技術。 華北科技作為國內知名工業控制計算機的生產廠家，憑借其專業的硬件技術及多年的開發經驗，不只單純提供產品與設備，還要對業務運營的各個環節和各種要素進行全面整合，提供包括應用平臺、技術標準甚至運營指導在內的完整方案。是您業務運營最佳顧問，為您對當前及今后的應用、運營、推廣都有具體的、操作性強的建議。