南昌“市長熱線”呼叫中心是建立在奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心的平臺上，以IP技術為核心，在研華科技的通訊服務器上充分融合計算機電話集成（CTI）、自動話務分配（ACD）、自動語音交互（IVR）、錄音（Recording）、話務路由（Call Routing）等功能，采用全中文、圖形化交互式的操作界面，充分結合先進通信網絡技術和計算機技術，將自動語音查詢、人工座席服務、信息資料處理緊密聯系起來，在市政府專人負責的基礎上，以市長熱線平臺為虛擬呼叫中心，借助南昌市黨政信息網，將南昌市各縣（區）政府、南昌市政府有關部門和重要服務窗口單位連為一體，構建覆蓋全市的為民服務網絡。該中心系統采用了一臺研華公司的ACP7000BP-57N一臺作為中心控制服務器，兩臺研華公司IPC-6908作為該系統的客戶服務數據應用。該中心已經于2003 12月1日正式開通對外服務，南昌市市民只要撥通“12345”，即可找到他們所需要的任何一部門。市民可以通過市長熱線向政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項，在撥打熱線電話后，可以根據需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務中來回切換；座席記錄的資料可以分門別類的進行統計并形成報表，供相關部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成一個高效的閉循環服務體系，使得南昌市市長熱線電話工作步入科學化、規范化。 南昌市12345市長熱線是一個基于奧迪堅IP分布式呼叫中心技術，先進的、功能齊全的為市民服務的窗口，擁有統一號碼、統一界面并能夠建立集中控制、接入和座席受理的服務中心。奧迪堅基于IP分布式呼叫中心平臺是采用研華科技的通訊器服務器設備，高度融合了呼叫中心的所有常用功能，整個系統的設計開發具有先進性、安全可靠性、可擴充性、易用性、友好性等特點。通過南昌12345熱線的工作人員在奧迪堅呼叫中心系統的平臺上以7X24小時方式運行工作，南昌市市民能夠通過多種方式接入，運用電話、INTERNET等方式向政府12345熱線服務中心請求服務，南昌12345熱線服務中心可選擇采取電話、傳真、電子郵件、web方式，向來電市民提供自動應答或人工服務，并實現自動撥出、E-Mail回復功能。在語音播放中來電市民可以隨時要求轉入人工服務，并由工作人員根據來電市民已經進行的操作，繼續提供相關服務。同時，系統提供對南昌市長熱線的座席工作人員的實時監控功能，工作狀況統計功能，通過監視、監聽、錄音、攔截等手段，有效地監督和評價座席工作人員的工作和系統的運作狀況。除此之外，利用奧迪堅基于IP分布式呼叫中心平臺架構的設計充分結合南昌市政府的現有網絡，將工商局，審計局，稅務局等機關通過IP方式有效結合成為遠端座席，各遠端座席是“12345”市長熱線呼叫中心的子系統，實行全年每天24小時直接面向群眾、面向社會服務的工作制度，這些相關部門服務人員可以通過Internet登錄到奧迪堅呼叫中心系統，就可以和南昌12345中心本地座席一樣方便地處理語音和數據，解決來電市民的相關問題。與此同時，奧迪堅呼叫中心平滑的系統擴展能力極大的滿足了南昌市日后將熱線電話網絡向基層、向社會的延伸和擴展服務需求，方便今后形成上下貫通、層層負責的網絡體系，把群眾反映的問題，及時就近解決在基層。奧迪堅建立的南昌“12345”市長熱線呼叫中心，有效幫助南昌市更多地為廣大市民提供最優秀的服務是，打造南昌市政府透明、責任、高效、服務政府形象。 奧迪堅公司簡介： 奧迪堅通訊系統有限公司 （AltiGen Communications, Inc. ）于1994年創建于美國硅谷的佛萊蒙特（Fremont），現在全美6個大城市設有分公司；1998年進入中國，在上海成立了奧迪堅通訊系統（上海）有限公司作為奧迪堅亞太營運中心；1999年10月成為納斯達克的上市公司，成為北美增長最快的企業之一。奧迪堅在全球廣泛的與研華公司合作，每一套系統都有研華為其提供的ADVANTECH工業控制計算機。她所提供的全球領先的基于于IP的CTI應用解決方案AltiCenter TM 和IP-PBX解決方案在全球擁有超過17，000套的安裝量，正在有越來越多的行業用戶享受著奧迪堅先進、穩定的產品。