2010年10月26日，西門子（中國）有限公司工業業務領域工業自動化集團、驅動技術集團、樓宇科技集團客戶支持部（CS）在京慶祝其在中國開展專家級服務十周年，同時重申對工業用戶做出的承諾：西門子將憑借其高質量的服務，不斷助力客戶提升市場競爭力、為客戶創造可持續價值，實現與客戶共同成長。

      2000年西門子率先在業界建立了呼叫中心，標志著其邁出了為客戶提供工業領域專業化支持與服務的第一步。此后，西門子逐步建立并不斷完善其專業化的服務體系。

      十年來，西門子不斷豐富其服務產品和專業化的體系，以滿足客戶在不同階段的需求。服務產品涵蓋了從規劃設計到工程實施、安裝調試、運行維護全階段。通過網站/熱線支持、技術咨詢、預維護、服務合同、返廠維修、系統優化、以及升級改造等服務，西門子幫助客戶實現項目的順暢運行，并在市場上占領先機。

      從2000年開始，西門子通過建立呼叫中心來保證對客戶需求的及時響應，之后不斷建立專業的服務平臺和流程以實現嚴格的質量控制與滿意度跟蹤，并且協同各職能部門為客戶提供全面的支持與服務。西門子客戶支持在分享全球專家經驗給本地客戶的同時，還堅持培養本地專家團隊，包括產品專家、應用專家、維修及服務專家，這些技術人員分布在全國的省會級城市，以便快速響應客戶需求。

      當今中國工業化發展的進程影響著工業用戶對服務的要求。從早期的追求擴大生產規模，發展為更關注生產效率的提高、能源的有效利用、安全生產以及長期的投資保障。西門子在中國建立高效、專業的主動式服務體系，從容應對客戶需求不斷變化的挑戰，在確保滿足客戶各種需求的同時，帶給客戶先進的服務理念，幫助客戶來提高產量、提升品質、增強企業競爭力。

      西門子（中國）有限公司工業業務領域工業自動化集團、驅動技術集團、樓宇科技集團技術支持與服務總經理李永利說：“西門子的服務理念超越了響應式的服務方式，不僅提供基于客戶需求的專家級技術支持，更重視通過增值服務來助力每位客戶保持獨特競爭優勢，實現企業最優化運營。”