—— 訪Moxa中國區總經理李筱云先生 臺灣四零四—Moxa（摩莎）科技股份有限公司創始于1987，經過一年的努力，積累了極具競爭力的專業知識與能力。1988年起，Moxa開始致力于PC-based的各種通訊產品的研發與制造，特別是在多串口卡（Multiport Serial Boards）方面，Moxa產品行銷50多個國家。經過16年來執著的辛勤耕耘，Moxa卓越的產品已廣泛應用于各行各業，全世界已有超過500萬臺的計算機或設備，正透過Moxa多串口通訊產品，得以互通訊息。今日的Moxa不僅已成為亞洲第一大，更是躋身世界前四大的多串口通訊產品制造商，因此，我們今年7月對Moxa中國區總經理李筱云先生進行了專訪。 控制與傳動：李總您如何看待Moxa產品在中國大陸的發展趨勢及市場情況的？ 李筱云先生：中國市場已經發生了巨大的變化，個性化需求正在不斷的增加。Moxa將市場分為垂直目標市場和水平目標市場，深耕電信電力、交通運輸、金融、工廠自動化等行業領域，并為不同行業的不同情況提出不同的解決方案，結合2家進口商、17家簽約經銷商和2家金牌合作伙伴來共同推廣Moxa在市場中的占有率。 Moxa現在完成了從串口聯網專家到工業設備聯網專家的轉變，對產品功能的歸類也更加的明確，并制定了不同的策略來擴大市場。另外還準備了MTSC資格認證、20余場的產品培訓接力和工業以太網技術論壇等活動，旨在和我們的伙伴一起努力，穩固Moxa在中國市場的地位。 控制與傳動：您認為貴公司的優勢和競爭力是什么？ 李筱云先生：Moxa為了保證客戶資料數據傳輸的精確性和穩定性，一直致力于軟件和硬件設備的協調發展，因此架構在一流硬件平臺上強大軟件力量就是Moxa的競爭力。Moxa不斷地在硬件和軟件上下功夫，用最先進的技術開發出品質可靠、性能穩定的產品。Moxa有著健全的制造和銷售體系，16年的制造經驗給Moxa提供了豐富的經驗和強大的市場品牌。 控制與傳動：貴公司是怎樣緊隨新技術的發展，提升企業的競爭力？ 李筱云先生：Moxa是一家以研發見長的專業通信產品制造商，積累了16年的軟件和硬件的設計經驗與能力，我們依靠研發的技術力量，針對具體的應用目標，覆蓋了各種應用環境。在軟件方面，Moxa是臺灣第一家通過Microsoft認證的多串口通信卡制造商，它可以支持各種操作系統，如Windows，Linux，SCO UNIX等；在硬件方面，Moxa產品還通過了嚴格的3C、FCC、CE認證，支持各種硬件接口，如PCI，ISA，PCMCIA，CompactPCI，PC/104以及Ethernet等。 控制與傳動：現在新推出的這種產品，請您談一下它的優勢及應用前景。 李筱云先生：目前工業以太網技術發展十分迅猛，Moxa也比較看好這一市場，推出工業以太網交換機產品。Moxa的工業以太網交換機產品它的優勢在與易操作，易管理，支持OPC Server，的公共標準協議，另外還具備Moxa特有的技術和比較人性化的功能，比如故障信息通過Email報警等。由于其是工業級別的以太網交換機，所以將會大量應用在工業現場，或一些惡劣的環境中。 在03年第2季度，我們有推出PC-Base Computing Communication的產品即 可編程通訊網關PCG（Programmable Communication Gateway）。 之前Moxa一直致力研發Serial Communication產品，象多串口卡，Nport串口設備聯網服務器等產品。而目前我們的新產品除了原來可以使串口設備聯網的功能之外，還具備Computing的功能。用戶可以針對自己的需求，編寫軟件，在通訊過程中對資料做處理或分析判斷。這具有劃時代的意義，充分把PC-Base技術應用到Communication中來。通過這樣的產品可以連接不同協議之間的設備，能夠讓不同協議的設備之間通訊，并且，可以降低主機的負擔，使整個系統更加平衡，且層次分明。所以對于那些在通訊中使用多種協議的集成商來講，我們的PCG產品就非常適合他們把不同協議的設備集成到統一系統中來。隨著工業信息網絡化的發展，我想此產品會在工業數據通訊中扮演重要角色。 控制與傳動：中國已加入WTO，貴公司在今后的發展戰略上有新的調整或計劃嗎？ 李筱云先生：中國進入WTO之后，整個產業結構調整都在逐步的向市場規范化靠攏，并且還隨時要面對全球先進技術的競爭。隨著行業自動化程度的加大，在自動化領域中，這樣的競爭將會更大。Moxa充分認識到這樣的挑戰，針對該狀況進行了新的調整。 在今年的經銷商大會上，Moxa推出了很多新的產品，形象則從串口聯網專家轉變到工業設備聯網專家，這就意味著Moxa針對新的市場形勢，擴大了產品范圍，更為全面的滿足客戶的需求。 Moxa還根據客戶的類型和需求，采取了不同的營銷策略，并利用高速發達的網絡來吸引、挖掘和培養客戶，整合三地的業務和行銷資源，通過業務模式的彈性化、營銷渠道的專業化、行銷活動的當地化和客戶服務的即時化來充分樹立Moxa的專業品牌形象。 控制與傳動：貴公司一貫追求高品質、專業服務的品牌形象，為了向客戶提供更好的服務，在 客戶服務方面貴公司還將出臺哪些新的舉措？ 李筱云先生：為了給客戶最好的服務，我們在上海設立了客戶服務中心，此外還在北京和深圳也分別設置了技術服務點，并不斷的培養Moxa授權經銷商的技術服務能量，來達到給客戶即時、便利、優質服務的目的。 首先，Moxa人一直通過擴大自身知識層面和在實戰中總結經驗來提高Moxa自身的服務水準。其次，Moxa在三地設立的技術服務中心隨時可以給客戶提供便捷服務，并開通810咨詢熱線更大程度上滿足客戶的需求。第三，Moxa針對經銷商開設的遠程技術培訓和MTSC（Moxa Technical Support Center）資格認證都在不同層面上提高了經銷商的技術服務能量。此外，Moxa還和經銷商一起通過產品巡回培訓會來共同了解新產品、分享各自已有的經驗和成功案例。最后，Moxa為了讓客戶更方便的使用產品，還專門制作了播放式的VCD教材。 我們所做的一切，就是要讓我們的客戶高枕無憂。