當下整體制造業(yè)的市場競爭愈加激烈，行業(yè)內(nèi)卷從產(chǎn)品演變至服務(wù)，對售后服務(wù)提出更高的要求。為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的新需求，近期，深圳市華成工業(yè)控制股份有限公司(以下簡稱“華成工控”)發(fā)布華成服務(wù)小程序。據(jù)了解，華成服務(wù)小程序集合“在線報修、AI智能問答、在線教學、在線商城”的功能，既滿足客戶的售后需求，還能提供產(chǎn)品學習功能。

　　本次發(fā)布會由深圳市機器人協(xié)會指導(dǎo)，華成工控主辦，老陳頭自動化共創(chuàng)園、智能化學會、中國傳動網(wǎng)共同支持。

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圖|華成服務(wù)小程序來了

　　全天候全渠道 服務(wù)多向奔赴

　　過去，當客戶遇設(shè)備故障，一般會找售后或撥打400電話，在溝通過程中，口頭傳達會發(fā)生信息紕漏、設(shè)備信息編碼誤差等相關(guān)情況。華成工控售后總監(jiān)杜曉磊表示，華成服務(wù)小程序具備掃碼報修功能，未來新出的產(chǎn)品會自帶二維碼，客戶可使用華成服務(wù)小程序的掃碼報修功能，售后收到報修提醒后，第一時間會聯(lián)系客戶進行處理。同時，華成工控結(jié)合原有的官網(wǎng)、公眾號、微信和400電話等渠道，全天候全渠道在線服務(wù)，為客戶拓寬服務(wù)方式。

　　據(jù)華成工控市場總監(jiān)冷麗介紹，華成服務(wù)小程序具備產(chǎn)品瀏覽“系統(tǒng)選型”功能，注塑系列、機床系列、機器人系列、伺服系列以及綜合系列產(chǎn)品瀏覽一目了然。同時，還具備產(chǎn)品教學“培訓服務(wù)”，包括新品教學、說明書下載、技術(shù)論壇等內(nèi)容，圖文并茂，視頻形象，經(jīng)驗交流，不但能提升用戶的操作技術(shù)，還能預(yù)防設(shè)備故障。

　　數(shù)字服務(wù)降成本 產(chǎn)品競爭增成效

　　發(fā)布會上，華成工控邀請了行業(yè)大V“老陳頭自動化共創(chuàng)園”，他對行業(yè)發(fā)展以及企業(yè)競爭力十分關(guān)注，面對行業(yè)內(nèi)卷，他表示從產(chǎn)品到服務(wù)的提升是必然趨勢，數(shù)字化手段是大趨勢。傳統(tǒng)的售后服務(wù)通常投人投物，是零和博弈;而數(shù)字化售后服務(wù)是通過科技手段降低整體成本，是可持續(xù)發(fā)展。不管是企業(yè)，用戶還是客戶，不會額外增加成本，這才是真正的雙贏。

　　為了進一步讀懂客戶的需求，華成服務(wù)小程序還做了AI人工智能算法的升級，即客戶與售后交流得越多，算法會記住用戶的偏好，從而提供具有針對性、更加專業(yè)化的服務(wù)。華成工控邀請了客戶共同體驗華成服務(wù)小程序，他們表示，華成服務(wù)小程序挺好用，報修與學習便捷，故障傳遞更加準確，服務(wù)更加具有針對性，這大幅地提升了企業(yè)效益。面對華成服務(wù)小程序的長期投入使用，他們非常期待，希望這種手段能夠真正地行之有效。

　　華成工控成立于2005年，致力于“國產(chǎn)替代助力「中國智造」”。華成工控一直堅持與有價值的合作伙伴共生，不管是產(chǎn)品還是服務(wù)，始終不斷探索和追求。華成服務(wù)小程序的到來，是產(chǎn)品軟實力的提升，是華成服務(wù)的新起點，也是華成人的新方向。未來，華成工控將持續(xù)關(guān)注客戶的新需求，借助新科技手段，不斷提升客戶的競爭力，實現(xiàn)雙贏格局。