中央近日一次重要學習中強調：“做到不忘初心、牢記使命，并不是一件容易的事情，必須有強烈的自我革命精神。”

自我革命精神，要有正視問題的自覺和刀刃向內的勇氣。近日，格力電器組織開展“強化責任擔當助力高質量發展”——學習貫徹《綠色高效制冷行動方案》專題活動，董明珠提出，格力將開展為期半年的“挑刺行動”，鼓勵公司內部各部門、各單位之間相互進行質量監督和挑戰賽。她指出：“人生最重要的意義就在于不斷挑戰自己，敢于挑戰自己是最大的魄力。只有跟自己過不去，才能滿足消費者的需求。”

敢為人先行業發展初期的闖關者

縱觀格力電器的發展史，就是始終堅持自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的全過程。自上世紀90年代起，這家企業正是憑借一次又一次敢闖敢試敢干，實現了從籍籍無名的空調組裝小廠到年營收2000億元的家電巨頭的華麗蛻變。

1989年碩士畢業即入職格力前身——海利空調廠擔任技術員、現任公司副總裁兼總工程師的譚建明記憶猶新，90年代初，他所在的技術部門經常走進一個愛“挑刺”的女銷售員，她就是董明珠。和其他銷售員迥然不同的風格，董明珠不僅做銷售出類拔萃，而且十分關注產品質量，經常跑到技術部門去提意見，技術人員對她“很頭疼”，這就是董明珠一直堅持奉行的理念：“沒有質量作支撐，營銷就是行騙。”

1994年，董明珠臨危受命，回到格力電器總部任經營部長，一場影響深遠的質量革命隨之展開。

當時的中國家電業，仍處在發展萌芽階段，市場機制不夠健全，空調品牌魚龍混雜、品質良莠不齊，企業大多依靠低質低價搶奪市場。彼時，一些作坊式工廠，依靠外購零部件進行組裝，裝好通電能吹冷風就算合格，上市銷售照樣賺得盆滿缽滿，整個市場環境混亂無序，處于“野蠻生長”的時代。

就在這樣的環境中，1995年，格力在業界鄭重提出質量控制觀：“企業百分之一的質量問題，是消費者百分之百的痛苦”。為此，格力成立了空調行業迄今獨一無二的“篩選分廠”，對所有外協外購零部件進行“海關式”檢查，既全面提升了產品質量，又有效杜絕了技術員與供應商利益交換的問題，還從源頭整體帶動2000多家配套供應商的質量進步，使售后故障率連續多年平均降幅達20%以上，自2011年以來，格力顧客的滿意度、忠誠度連續8年保持行業第一。

2006年，格力電器榮獲國家質檢總局頒發的“世界名牌”稱號，并以此為契機提出質量管理“八嚴方針”，強化對質量的嚴格管控;率先對消費者承諾“六年免費包修”政策，對空調行業整體質量提升起到了引領和推動作用。

身處“草莽時代”，格力電器沒有隨波逐流，而是以自我革命的勇氣和擔當，以獨行者的姿態率先占位國內家電質量領域的“制高點”，“好空調，格力造”的金字招牌從此巋然屹立。

乘風破浪市場競爭大潮的搏擊者

在外界甚至不少格力電器內部員工看來，董明珠對質量的標準要求非常苛刻力臻完美，她曾多次指出：“對完美質量的追求沒有止境。哪怕故障率只有萬分之一，對于消費者也可能是百分之百的傷害。”

盡管長期穩坐家用空調全球產銷量的頭把交椅，盡管“好空調，格力造”的品牌美譽早已家喻戶曉，但格力電器從未滿足，繼續在“完美質量”的自我革命道路上自加壓力、砥礪前行。

2012年，董明珠提出“以品質替代售后服務，沒有售后服務的服務才是最好的服務”的質量管理方針，組織管理和技術人員深入全面總結提煉了“四縱五橫”管理體系。2015年，格力提出“讓世界愛上中國造”的品牌定位，不久之后，在多年如一日對品質不懈追求的基礎上，“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式橫空出世，為空調行業乃至家電領域樹立了標桿和導向。

“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式由“四縱五橫”的T9質量管理體系和“質量預防五步法”、“質量技術創新循環D-CTFP”管理方法共同構成，是格力在質量管理領域多年探索實踐、沉淀積累的經驗成果總結，具有科學性、系統性、示范性和推廣性。

格力電器助理總裁方祥建介紹：“以完美質量為終極目標，格力獨創了‘質量技術創新循環D-CTFP’和‘質量預防五步法’，解決了制約企業質量水平持續提升的關鍵問題。”

2018年，“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式榮獲質量領域最高獎“中國質量獎”和中國管理科學學會“管理科學獎”。目前，“D-CTFP質量技術創新循環”正轉化成推薦性國家標準。

不忘初心美好生活時代的開創者

“質量分兩類，一類是看得見的，一類是看不見的。看得見的，是國家的標準;看不見的，是消費者的體驗。”在董明珠看來，看得見的國家標準是最基本的底線，而不斷滿足消費者對美好生活的向往，才是格力矢志不渝、孜孜不倦的追求。

在人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展已經成為我國社會主要矛盾的時期，消費者對于家電產品的需求早已不滿足于外形美觀、質量可靠，而是要更加綠色環保、健康舒適、便捷高效，這也成為推進家電企業高質量發展的目標牽引和內在動力。

以消費者需求為導向，格力正不斷以自主掌握的核心科技突破行業“無人區”：三缸雙級變容壓縮機技術突破了空調制熱的“生命禁區”，零下40℃仍可穩定制熱;光伏空調讓空調從“用電大戶”變成“不用電費”;“零碳健康家”實現全屋生態智能化管理，打造節能環保、舒適健康的全新智能家居……目前已擁有24項國際領先技術，5萬多項專利技術和產品，正成為格力在消費升級時代的看家本領和制勝法寶，深刻影響和改變著廣大消費者對美好生活的定義，被黨和國家領導人高度贊譽在貫徹落實黨中央關于自主創新決策部署方面做到了“真學、真懂、真信、真用”。

十九大報告指出：歷史只會眷顧堅定者、奮進者、搏擊者，而不會等待猶豫者、懈怠者、畏難者。如今28歲的格力電器不忘初心、牢記使命，帶著對卓越品質“百尺竿頭更進一步”的不懈追求，守初心、擔使命、找差距、抓落實，9萬格力人以一場“挑刺行動”為始，再次踏上自我革命的新征程，朝著“讓世界愛上中國造”的使命愿景揚帆遠航!