機器學習、AI、認知計算、自然語言理解、圖像識別、模式識別……這些近年來流行起來的詞匯定義籠統，在實踐中，每個詞都對應著一個將對生活方式和商業模式產生重大影響的研究領域。

數字時代，技術正從配角變成主角——從過去發揮支撐作用，變成推動業務增長及企業戰略重塑。通過重塑企業的業務模式、流程和與客戶互動的方式，并且動搖長期以來界定不同行業的傳統規范，技術正在顛覆諸多行業，零售、旅游、娛樂和銀行業都是其中的典型代表。

如果您是一家企業或機構的領袖，承擔著為股東創造價值的重任，那么您應該從以下方面著手應對AI帶給企業的變化：

1.制定嚴格的、執行良好的數據管理辦法

一家大企業的每個部門有許多個項目，每個部門都在開發app，創造用來提高效率、減少成本的系統。B2B的app、B2C的app、添加到各個數據集的API，如幫我吧全渠道智能客服平臺開放了可以打通CRM等管理系統的API……各個部門都希望創造引以為傲的業績。這也就意味著，公司的內部系統在收集數據，外部系統在收集數據，合作伙伴和供應商也在收集數據……到處都是數據。這些數據還沒有變成公司的核心資產，各部門間還在各自為戰。日復一日，情況會越來越糟。此時，你的公司必須要有嚴格的、執行良好的數據管理辦法，否則公司內不同的部門之間將面臨一場數據混亂的災難。

2.協同使用數據才能發揮最大價值

如果從公司不同地方收集來的數據已經被存儲到了專門構建的、目標明確的系統中，但缺乏數據的共同使用辦法，公司仍然無法發揮所擁有數據的最大價值。想做到這一點，首先要能保證各部門能夠輕松使用這些數據（easytoaccess）。此時公司同時需要一套全面的隱私策略和安全協議，以及一套良好定義協作發展策略，以發揮企業數據的最大價值。幫我吧全渠道智能客服平臺的數據使用權限會僅設定為管理者使用，其知識庫的上下級共享也需要嚴格的審核，防止機密信息泄露，讓數據發揮最大價值。

3.管理者團隊需要具有想象力

有這樣一句名言：預測未來的最好辦法就是創造它。創造未來其實可能比你想像得要容易。比如，可以討論一下“什么技術可能擾亂我們的供應鏈？”、“哪些新出現的消費者行為可能影響我們的線上銷售？”“5G網絡對我們是福是禍？”“如果上線幫我吧全渠道智能客服，公司業務鏈會有何變化？”等等等等。AI時代，是一個快速變化的新時代，如果你不利用它改變，很容易未來就被它改變了。大膽想象，然后繪制一個可行的發展路線圖。

4.生態系統創新

為了切實發揮成效，人工智能技術不應孤立使用。最佳解決方案是以技術為導向、整合多維度的技術，而不是僅利用某一種工具或功能。因此，找到正確的合作伙伴，創新生態系統，未來你公司的發展將不可限量。

目前AI呈爆炸式增長，這一發展趨勢愈演愈烈，傳統企業能否適應將是管理者應全力應付的焦點問題。上面的建言只是一部分，管理者需要更加了解本行業未來的AI發展方向，并做出充分的準備，才能在未來AI沖擊中贏得先機，獲得更長遠的發展。

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