ABBAbility?數字化解決方案打造的精準服務是一個基于云的創新服務模式，依托ABB全球技術實力、行業經驗與“互聯網+”技術的云數據資產健康管理平臺，能夠為電力、工業、交通和基礎設施領域的客戶提供實時監測、數據診斷和離線評估等服務，并通過預警和前瞻性維護將設備故障率降低50%。

設備運行狀態數據在線監測、實時更新；關鍵運行數據靈活訪問、安全傳輸、遠程監控；現場故障及時預警、預防性維護；技術專家遠程診斷，覆蓋全國的服務網絡快速響應。

這項在實踐中久經考驗的ABBAbility?數字化服務解決方案，最近獲得了一項特別的榮譽。

在中國質量協會于7月26日、27日舉辦的首屆“全國優質服務大賽”上，《ABB中壓物聯網+精準服務模式》和《客戶身邊的ABB中壓“4S”服務中心》兩個項目與來自全國醫療、航空、養老、銀行等專業服務性行業同場競技，從200余個參賽項目中脫穎而出，分別獲得一、二等獎。

首屆“全國優質服務大賽”以“提升服務質量，共建服務品牌”為主題，共分成資格審查、服務驗證和現場競賽三個部分。其中，現場競賽包括現場陳述和答疑兩個環節。大賽通過“服務設計”、“服務實現”、“服務成效”、“服務驗證”和“發表效果”五個維度進行優質服務項目的綜合評選。

作為ABBAbility?數字化服務的一部分，ABB中壓“物聯網+”精準服務模式改變傳統的維護維修方式，將客戶、智能化設備、專業人員和云服務平臺以全新的方式連接在一起。ABB專家團隊不僅研究根據大數據分析的數值算法，更研究設備機理算法，從數據到實踐，為用戶提供更加專業的診斷。目前，全國超過1,000臺中壓開關設備正在接受ABB專業的遠程監測服務。

在這一服務模式中，智能化的電力設備主動向服務中心發送當前的運行狀態和關鍵點參數;服務中心的數字化平臺對設備的當前和歷史數據進行分析，對設備狀態做出評估。

當系統分析設備存在潛在風險或者設備突發故障時，系統將主動向管理人員發出警告，管理人員隨即通過電子化的派工系統，向遍布全國的服務工程師發布工作指令，以最短的時間對設備進行快速恢復。

期間，ABB服務中心會密切關注服務執行的安全與質量，并適時提供專家遠程指導。

經過近10年的發展與積累，ABB中壓服務團隊目前擁有200余名專業現場服務工程師，每天受理100余個來自全國各地的服務需求。截至目前，ABB已在全國設立21個專業的中壓服務站，能為全國50%以上以及一線城市80%以上的ABB中壓產品用戶提供4小時內快速服務響應，服務站所在省份和城市甚至可以做到2小時內快速響應。