“您好！我是自助接報案筆錄機器人，請問需要幫忙嗎？”被眾人圍在中間的自助接報案筆錄機器人，名叫“容容”。只見“容容”兩眼閃光，肩上安裝有一攝像頭，胸前有塊大屏幕，極具科技感。早在今年4月28日，佛山市順德區容桂派出所便引入了自助接報案筆錄機器人“容容”。

“容容”的操作流程非常簡單，點擊“我要報案”，隨即出現“我被盜竊了”“我被搶劫了”“我被詐騙了”等7個報案內容選項。選擇完畢后，市民可選擇語音、手寫或拼音等多種輸入方式，按照機器人的語音提示，依次填寫姓名、身份證號碼、案發時間、案發過程等信息。在輸入信息的過程中，語音會自動轉化為文字，屏幕界面的左側會呈現輸入的報案信息。所有信息輸入完成后，可點擊信息總覽下，若是填寫有誤還可以進行修改。修改完畢后，交由警方審核確定無誤，打印給當事人簽名按指印確認，完成整個報案流程。

“容容”的亮點在于它可以識別的語言種類高達19種，包括普通話、英語、日語、韓語以及粵語、閩南語等多地方言。在現場演示環節中，還展現了其精準的語音識別度。除此之外，“容容”的自學能力更是讓人贊嘆，據工作人員介紹，市民常說的地址、人名等信息都會被機器人記錄并上傳至后臺系統。

問及為何要引進自助接報案筆錄機器人時，順德區公安局法制室副主任林凱曉表示，隨著市民群眾的求助和訴求不斷增多，基層一線警力卻人手不足的原因，如何高效解決市民的困難已成為難點之一。據公安統計，利用機器人制作一份筆錄，一般情況下約需15分鐘。5月1日，一名錢包被盜的事主，成為首個接受機器人服務的對象，整套報案流程僅耗時10分鐘。因此，引入自助接報案筆錄機器人大大緩解了警力緊張的局面，工作效率也有所提高。據統計，使用了機器人的基層單位，只需安排兩名警力便可跟進接報案工作，相比傳統模式節省了50%以上警力。

當然，目前“容容”只能幫忙解決部分報案需求，還不能完全替代人類。機器人研發人員表示，下一步將會實現機器人上街巡邏，幫助警方搜集信息、自動識別嫌犯等功能。

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