三分產品，七分服務,這對于機床產品的形容再形象不過。如果離開服務支持，機床將成為“半成品”。基於在技術上的復雜性，客戶可能無法獲得產品的使用價值，也就無法用于再生產。

目前很多機械企業面臨的瓶頸主要是渠道問題，國外市場競爭激烈，國內市場又容量有限，轉戰售后服務市場不失為一個良策。所謂機床售后市場是指機床銷售以后，圍繞機床使用過程中的各種服務，它涵蓋了用戶購買機床后所需要的一切服務貿易。比如機床安裝服務，維修檢測、配件供應、技術培訓、改造升級、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場交易等一系列服務的總和。

在過度競爭的市場環境下，服務不應是被動應對，而應是主動引導或迎合，是一種戰略性營銷工具與贏利模式。機床營銷關鍵在於“前期品牌價值拉動，后期服務價值驅動”。品牌所發揮的作用是集客，吸引客戶前來“買票”，而客戶一旦“上船”，機床企業就要努力通過服務把客戶留在“船上”，長期“同船共渡”。

機床企業強化售后服務也是其核心競爭力所在，更是提升市場銷售力的必打牌。機床是一個“大產品”概念，即融合了實體產品的服務產品，甚至可以說服務營銷就是機床營銷的全部。試想一下，如果數控機床企業不派人到客戶那里去幫助安裝調試，直至正常作業狀態，那么數控機床也很難實現精確生產的目標。

可以說，機床企業要努力實現制造業服務化，核心在於要以客戶為中心，積極提供客戶需要的個性化服務，從簡單的賣產品轉向提供“產品–服務包”等綜合性服務、整體解決方案。下面，就讓我們一起來看看機床企業都實施了哪些具體措施來為客戶提供更貼心的服務。

臺灣協鴻工業在武漢建立4S服務中心

2015年下半年，由臺灣最大加工中機制造公司——協鴻工業打造的“湖北4S服務中心”開業慶典在武漢蔡甸區舉行，標志著臺灣協鴻工業正式吹響進軍湖北市場、助力湖北制造的號角。

“在4S服務中心里，用戶一方面可以近距離觀察機床運作情況，另一方面可以親自操作體驗。此外，服務中心還具備零配件的庫存，可以大大縮短用戶的保養維修時間。”臺灣協鴻工業總經理葉新華告訴記者，建立4S服務中心的主要目的是深化服務當地的所有用戶，能在最短的時間里提供最好的服務，更有效率地解決問題。

葉新華介紹，協鴻工業成立于1965年，通過50年的技術沉淀和20多年在大陸的發展，已分別于東莞、佛山、廈門、無錫、天津、重慶、西安建立了4S服務中心，武漢是協鴻工業在大陸地區的第8家4S服務中心。另外，協鴻在全球還有18處發貨與技術中心，涉及航空、航太業、風力、能源產業、汽車、電子、面板等相關產業。

哈挺機床深耕中國客戶服務中心隆重開業

深耕中國市場，為客戶提供全面定制化服務。近日，美國哈挺機床在中國新設立的客戶服務中心分別在北京和福建泉州開業，這是哈挺集團專為中國市場運營特點而設立的銷售服務模式，將為華北、華南的客戶提供更加快捷、優質的產品應用和售后服務。哈挺客戶服務中心集機床銷售、應用加工工藝、零配件供應和產品售后服務等多種功能于一體，客戶可以在此了解機床的加工性能，探索更加全面的應用方案和客戶定制化服務。

開業典禮現場，來自哈挺機床（上海）有限公司的市場銷售管理部高級經理孫瑤瑤女士、車銑產品總監奚勇先生，哈挺（北京）客戶服務中心總經理宋文波、哈挺（福建）客戶服務中心總經理鄭仁燦先生為兩地開業剪彩。作為哈挺機床在中國地區的產品演示，哈挺（北京）客戶服務中心和哈挺（福建）客戶服務中心近年來為哈挺華北地區、福建地區的銷售推廣，技術支持及售后服務大力支持。

中大創遠開展等高齒技術與軟件培訓服務

近日，中大創遠以“專業服務攜手共贏”為主題的等高齒技術與設計計算分析軟件客戶培訓在長沙成功舉辦。這是首次由國內機床企業開展的等高齒技術與軟件培訓服務，而中大創遠的CY_DesignH軟件也是國內首款被客戶廣泛應用的等高齒軟件。

中大創遠專注高端螺旋錐齒輪裝備技術已有12年，目前已經成功掌握螺旋錐齒輪閉環制造理論和技術，并成為國內首家實現高端螺旋錐齒輪產業化的企業。在科技產業化的進程中，中大創遠始終堅持以真誠、負責的態度和專業的服務為客戶創造最大的產品價值，而本次培訓交流正是其為客戶提供專業服務的一項重要舉措。

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