近日中科匯聯公司的愛客服智能機器人+云平臺在3W咖啡發(fā)布，中科匯聯開創(chuàng)了將智能機器人客服+人工客服+工單的三位一體的全新客戶服務模式。中科匯聯將采用SaaS軟件即服務的云模式，為中小企業(yè)的在線客服、客戶支持和呼叫中心提供免費的接入服務，至此，智能客服領域成為被互聯網+、移動互聯網改變的的又一個企業(yè)服務市場。

據了解，愛客服智能機器人是中科匯聯與清華大學、哈爾濱工業(yè)大學、北京大學的三所高校的聯合實驗室進行聯合研發(fā)，結合三所高校頂尖的語音、語義、語言技術和深度學習算法，將愛客服智能機器人的自然語言理解的水平提升到98%的準確度，實現企業(yè)客戶服務中，80%以上的問題，均可以由智能機器人進行回答，只有一些有難度和比較偏的問題，才需要人工坐席來進行回答，這樣將客戶的等待時間降低到亞秒級，效率提升300%以上，單位客服成本下降85%以上，成為新媒體時代，PC網站、手機網站、微信、微博、APP等各種渠道全面客服支持的一站化平臺。

傳統的客戶服務均采用人工來進行回答，不論是呼叫中心的電話坐席，還是在線客服的人工客服，都是需要強烈依賴人員來服務的傳統呼叫中心服務模式。而大量的客戶人員存在薪金少、工作重復單調、經常挨罵受氣、沒有晉升空間，離職率超過40%以上，傳統的服務模式，已經很難支持互聯網+、移動互聯網的快節(jié)奏時代的發(fā)展要求，而中國的勞動力人口2014年減少371萬，90后比80后人口減少23%，必將出現勞動力成本飆升，客服無人可用的新時代。

唯一能夠破解這個時代的問題的途徑，就是智能機器人的出現和發(fā)展，服務要么是人，要么是機器人，用人用不起，只有唯一的選擇：智能機器人。因此，中科匯聯游世學總裁率先提出來了2015年是智能機器人元年的概念，從Google、蘋果、微軟、百度等互聯網廠商，到NAO、Pepper等各種智能硬件機器人的出現，均證明了智能機器人元年的到來。而2015的二進制數是11111011111，猶如上帝創(chuàng)造一樣的耦合的是：中間是一個人頭，兩邊是兩只手，一個手有5個手指，就如二進制的5個1，1個0，5個1的2015年的二進制表達。因此，我們這個陰陽和諧的世界，將不僅有人，還有智能機器人存在，也必將迎來智能機器人發(fā)展的黃金時代。

愛客服智能機器人除了能否解決QA問答服務，還可以支持業(yè)務系統的數據庫接入，以及知識圖譜和海量云知識的接入，形成每個企業(yè)有自己的專業(yè)知識庫，同時也可以繼承使用行業(yè)公共知識庫和海量云公共知識庫，這樣企業(yè)只需要關注自己的業(yè)務專業(yè)知識庫建設就可以了，極大的降低了知識梳理的時間和成本。

同時，愛客服智能機器人還具有多輪會話、自學習、自己創(chuàng)造答案的能力，智能機器人能夠表演創(chuàng)作五言、七言格律詩，體現了在中文人工智能領域，中國已經領先世界的技術能力和水平。

這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！這是狄更斯的話，今天猶在耳邊，隨著互聯網+的不斷深入，新媒體的不斷發(fā)展，智能機器人的迅猛迭代發(fā)展，也必將迎來一個：這是一個人的時代，也是一個機器人的時代！中科匯聯的愛客服智能機器人產品和服務，也必將成為這個時代的一個新的開始！

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