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孫金鳳:新能源車需要怎樣的用戶體驗

時間:2014-04-15

來源:網絡轉載

導語:電動車需要什么樣的用戶體驗?產品安全、使用方便、售后有保障,從商品屬性上看,電動車跟其他的大件商品沒什么區別。從商品上看,目前已經出現像比亞迪e6這樣的成熟產品。

新能源車的市場化正在政策這把利斧下加速破冰。就北京而言,自從今年2月公布首批新能源車型目錄后,已經在售的比亞迪e6、北京汽車E150EV的銷售訂單總量已經突破百輛。北京市民對新能源車的熱情,從本期搖號申請數量上也可見一斑。

根據市交通委發布的數據,將于4月26日開始的新一輪搖號中,新能源車搖號個人申請數量較上次增加了近千人,申請人數已經達到2420個。按照今年本市小客車指標額度及配置比例,每期分給個人和單位的新能源車指標各有1666個。這也就意味著本期要買新能源小客車將需搖號產生中標者。而此前的2月26日,北京新能源車個人指標首次進行配置,因為通過審核的人數小于配置總數,1428位申請人全都中標。

消費者對新能源車的關注和迫切的想要體驗的態度,也在最近車企的相關活動中得以體現。上周日,比亞迪在京舉行了一場“綠色出行e動藍天”比亞迪e6“節電達人”挑戰賽。挑戰者全部來自微博報名。據比亞迪方面介紹,招募7天的時間,微博轉發數超過4萬人次。原定在北京落地的挑戰賽參賽人數也從之前的30人擴大至60人。當30多輛比亞迪e6沿五環行駛一圈時,沿途吸引的目光可想而知。不少車主搖下車窗觀看,還有的禁不住問這款車的價格,而挑戰者們也親身體驗了這款車的性能。

然而,從關注到最終形成購買,這樣的體驗還遠遠不夠。對于電動車而言,車主最擔心的除了續航里程,還有充電設施的問題。北汽E150EV的車主王女士就有這樣的擔心,來回110公里以內的路程就要被迫取消,原因是目前市內還沒有可以對私家車主開放的電動車充電樁。因此,她每天出行都要事先規劃好線路,如果出現臨時更改,就會很頭疼。不過,王女士還算幸運的,因為她家住在高檔小區,她有三個停車位,其中一個裝上了充電樁。然而打算購買純電動車的很多人,不得不因為無法安裝充電樁的問題被迫放棄新能源車。目前很多小區的物業不支持業主安裝充電樁,所以新能源汽車走入千家萬戶的“最后一公里”依然障礙重重。這也是為什么搖號中簽的人那么多,然而真正形成購買的還只有不到十分之一。

電動車需要什么樣的用戶體驗?產品安全、使用方便、售后有保障,從商品屬性上看,電動車跟其他的大件商品沒什么區別。從商品上看,目前已經出現像比亞迪e6這樣的成熟產品。充滿電續航里程達到300公里。用實際道路運行的數據說話,深圳e6純電動出租車運營3年多,單車最高里程接近46萬公里,已接近普通私家車15年的行駛里程。鐵電池可實現循環充電1萬次剩余電量達到70%,同時電池壽命大于整車壽命。而從售后保障看,針對個人用戶,e6可以提供整車6年或15萬公里超長質保以及電芯終身保修服務。北汽純電動車E150EV也給出了5年不限公里的超長質保。而在北汽新能源公司,還專門設置了新能源車的監測中心,對每一輛售出的電動車進行適時安全監測,一旦出現問題,工作人員就能及時提醒車主。

而從使用方便性來看,目前新能源車還讓人不太滿意。而這個問題,不是企業層面能解決的,需要政府協調電網、物業等共同解決。據了解,目前北京有清華科技園等4處公共充電樁(站),但尚不對私人開放。有消息顯示,北京今年將大規模建設新能源汽車充電樁。今年內將完成1000個公用快充樁布局建設,覆蓋中心城區和近郊。這對于新能源車主來說無疑是個好消息。

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