“黃建明用戶，由于出現(xiàn)用電故障，需停電約30分鐘，敬請諒解！”。11月6日，家住浙江省海寧市硤石街道永豐村村民黃建明家突然停電，剛想撥打報(bào)修電話，就收到電力部門發(fā)來的短信。這是海寧局開展智能低壓臺(tái)區(qū)建設(shè)后，推行“先于用戶獲知信息、先于用戶響應(yīng)服務(wù)需求”中，一個(gè)小小細(xì)節(jié)。

近年來，國網(wǎng)浙江海寧市供電公司依托縣域電力通信網(wǎng)試點(diǎn)工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，努力打造智能低壓臺(tái)區(qū)，同時(shí)在省內(nèi)搶先推行“兩先三化”供電服務(wù)體系，有效解決了用戶農(nóng)村地區(qū)用電難、搶修慢，供電企業(yè)管控難、服務(wù)虛的現(xiàn)實(shí)問題。

眼見為實(shí)，迎著寒風(fēng)，跟隨該局技術(shù)員陶建生，我們探訪了傳說中的智能電網(wǎng)。

智能低壓臺(tái)區(qū)建設(shè)如火如荼

一路奔波了近1個(gè)小時(shí)，在離目的地海寧鹽官周王廟東斗門臺(tái)區(qū)約300米的地方因路窄，我們棄車前行，空曠的田野里少有作活的農(nóng)民，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，只見兩位頭戴藍(lán)色安全帽的電工正在變壓器旁作業(yè)。

“總保接線準(zhǔn)確，通迅適配器通信都指標(biāo)燈都正常。”10分鐘后，到了東斗門臺(tái)區(qū)智能設(shè)備的安裝現(xiàn)場，電工宓桂良爬在梯子上，在對剛剛安裝上的智能總保、通迅適配器的示數(shù)作最后一次核對，汪林江在下面作記錄。

“裝了這些先進(jìn)武器，以后我們工作輕松多了，總保試跳、抄表、負(fù)荷管控在辦公室都能完成。。.。。.。”看見我們的到來，被寒風(fēng)吹紅了鼻子的老宓來不及下梯子，就如數(shù)家珍的向我們講述智能低壓臺(tái)區(qū)帶來的種種好處。

隨行的陶師傅介紹：去年，該公司投資了580萬元，對農(nóng)村地區(qū)的4563個(gè)臺(tái)區(qū)實(shí)行智能低壓臺(tái)區(qū)建設(shè)。并實(shí)行分步推進(jìn)的方式，遵行建成一個(gè)、成熟一個(gè)、推廣一個(gè)，實(shí)現(xiàn)全市電力用戶“同城化、同質(zhì)化、同時(shí)化”管理。

智能低壓臺(tái)區(qū)建成服務(wù)更優(yōu)

“楊匯橋臺(tái)區(qū)A相故障！”在該局質(zhì)量服務(wù)管控中心，員工徐詩惠的電腦中彈出故障報(bào)警窗口，并伴有“嘟嘟”的報(bào)警提示音。小徐點(diǎn)開自動(dòng)生成的流程，剛派完工，系統(tǒng)就自動(dòng)發(fā)送短信給停電范圍內(nèi)的用戶，提示停電情況。筆者從系統(tǒng)中看到，該臺(tái)區(qū)57家用戶，除了一戶未留手機(jī)號(hào)碼未發(fā)送，其它用戶都推送成功。

“低壓智能臺(tái)區(qū)的正常運(yùn)行和智能手機(jī)一樣，還要強(qiáng)大的軟件服務(wù)和技術(shù)支持。這樣才能發(fā)揮最大效應(yīng)，給客戶帶來最多的實(shí)惠！”陶師傅介紹。

2012年初，該公司成立了“計(jì)量工作室”，設(shè)立了“質(zhì)量服務(wù)管控中心”，依托用電信息采集系統(tǒng)和該局專門開發(fā)的智能主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了配變管控和故障搶修的網(wǎng)絡(luò)化管理。監(jiān)控人員在辦公室輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能實(shí)時(shí)查看配變負(fù)荷、電流、電壓示數(shù)，用戶每天的電表示數(shù)、用電量等信息。根據(jù)相應(yīng)的通過分析查找電力故障范圍，發(fā)送故障搶修短信，監(jiān)控?fù)屝拶|(zhì)量、等多項(xiàng)功能。

“去年在城鎮(zhèn)實(shí)行智能低壓臺(tái)區(qū)建設(shè)后，搶修效率已提高不少，今年全覆蓋后，可是‘動(dòng)車一族’了”。陶師傅自信滿滿的說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開展“兩先三化”服務(wù)體系后，該公司搶修平均到達(dá)時(shí)間從之前的41分鐘縮短到了31分鐘，受理的23134份工單未發(fā)生投訴屬實(shí)事件，客戶滿意率達(dá)100%。