網購的火爆也吸引了傳統照明企業、LED照明企業紛紛跟進,其中卡博司通、漢德森、歐司朗等進駐蘇寧易購,松下、飛利浦等進駐京東商城,雷士、歐普以及各代理商進駐天貓,以及部分LED中小企業進駐騰訊拍拍等等。
相對一線品牌,二三線企業對電子商務還在觀望中,甚至在終端不少經銷商認為網店對實體店的沖擊是非常有限的,原因就是實體店是現貨產品,消費者可以體驗,售后保障方便,網店產品價格雖然很便宜,但是消費者全憑圖片購燈,需要信賴做支撐,特別是貴重的燈具消費者還是會去實體店購買,就算產品壞了更換也方便。
每次顧客進店跟網店對比價格,經銷商都拿網購產品售后維修不保障這一說法進行回擊,久而久之在終端市場變成統一銷售話術,以至于這種觀念首先對自己產生影響,固步自封的一種借口。
對于新晉LED照明企業而言,如果終端經銷商渠道開拓進展不大,進駐網購平臺是一種較優選擇。但對擁有自主渠道的照明企業而言,進駐網購平臺則有諸多顧忌。雖然歐普、松下等傳統品牌企業宣稱:官方網店的產品銷售價格會高于實體店,但是這并沒有打消其代理經銷商的顧慮,經銷商仍擔心官方網店銷售火熱會沖擊實體店。
另外歐普官方網店的售后服務也方便,只要顧客購買時出現質量問題,可以直接拍攝照片,把圖片通過阿里旺旺發給售后,有售后直接補貨,做到顧客足不出戶就可以享受售后“一條龍”服務。